-
手机维修店
为手机维修店提供 SaaS 工具，「管企来」让工作人员一键生成维修报价
随着智能手机普及率的上升，手机维修生意也逐渐在各个城市逐步增多。但在手机维修行业中，大部分企业都是小店模式。特别是一些三、四线城市的手机维修小店，互联网普及率不高，对员工管理、绩效考核、维修流程的监控、配件跟踪和库存、财务状况都难以做到量化的管理和统计。
再者这些手机维修小店进货方面也存在着相应的痛点。当这些维修小店拿到代理的货时，已经是经历了三、四手加价了。有的店老板选择去淘宝购买，第一是不好找，第二是缺乏完善的售后服务。
管企来给手机维修店铺、手机卖场提供了一套 SaaS 管理工具，主要功能有维修业务的受理、订单跟踪、流程监控、材料管理、销售管理、配件库存、员工业绩统计、经营流水统计等服务。比较有特色的功能在于以下几点：
客服人员、前台利用该套系统可傻瓜式接单。每个手机拥有很多品牌，每个品牌下面又拥有很多型号，每个型号的故障类型也不尽相同，这三个指标的排列组合会产生上万种报价。要知道不同产品哪怕是同一种故障报价都会不同。
所以大部分手机维修店都需要老板在场，员工如果由于经验不足，多报或者少报了价格，会给商家造成名誉或者经济上的损失。而使用管企来时，客服接单时输入品牌、型号和故障类型，系统就会自动匹配出维修价格。
维修流程的全称监控。传统客户若想获悉自己手机的维修情况，首先必须打电话到店里，店方再确认具体的维修人员，如果维修人员因事外出，那么顾客很难即刻获悉此单的维修情况。
运用管企来系统，客户只需报出手机号和修理单号，系统30秒内就能定位到手机正处于修理的哪个环节和修理结果。年后公司还会给各个维修店配备微信推送系统，客户只需关注所在维修公司的公众号，订单的更新情况就会及时推送给客户。
客户关系管理：及时记录所有客户的手机维修情况，这样当老顾客上门时商家可以给予一定范围的优惠。
配件的跟踪和库存的管理：客服接单后，可即刻查看所需原料的库存情况。维修完成后系统会自动计算出此单用了多少材料、所需成本和最终这一单的毛利。同时还会记录每个维修师的配件使用情况，完整记录库存和配件流水，为店铺做出加量进货等经营决策。
员工绩效统计：软件会自动记录每个员工的维修时效、维修订单量、总金额、毛利润、料件成本等，为薪酬定制提供了依据。
财务监管：记录每一单的收款人和收款项，这样当出现财务问题时可快速锁定责任人。
自去年9月1日产品上线以来，已经进驻了120家手机门店和手机卖场。团队全职12人，技术开发和运营各占一半。项目采用新户开户费（800元）加年服务费（1400元/年）来盈利。后期可能介入一些 B2B 电商，直接把手机原厂的资源对接给手机维修店。
来源：36kr，作者：徐宇
扫一扫 加微信
hrtechchina
