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机构专栏
【平安健康】橙厂大咖秀丨方蔚豪：以“人”为中心打造医疗服务旅程
过去三年，伴随着疫情防控局势不断面临的变化与挑战，现实世界也在相应发生改变。
当疫情来临时，医疗资源发展不均衡、百姓“看病难”等问题更加凸显，但放眼挑战的另一面，在疫情中，人民群众的健康意识与素养进一步提升；与此同时，互联网医疗作为一种重要的医疗资源，正打破资源分布的时空局限，走进大众视野中央。
截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿，较2021年12月增长196万，占网民整体的28.5%。足不出户就能得到及时的在线问询、专业级医生的一对一问诊、一站式的购药送药到家等多场景医疗服务……互联网医疗便捷高效的服务，不仅为疫情防控提供了新的解题思路，也将带来更长期的改变。
平安健康董事长兼CEO方蔚豪在接受平安传媒采访时表示，平安健康可以和线下医疗机构形成一个很好的共存及互补关系，“某种程度上（平安健康）是在改变我们中国老百姓的就医习惯，不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。从关注‘病’到更关注‘人’，以‘人’为中心打造医疗服务旅程。”
01客户需求导向从关注“病”到关注“人”人们的健康需求在哪里，平安健康就会走到哪里。从防疫咨询专区，说到平安健康的759项服务，方蔚豪最常挂在嘴边的词就是“客户”。传统线下医院的核心关注点，更多的是“病”。医生可以把病治好，但或许会忽略就医患者的一些心理需求。在这个情况下，平安健康作为一个传统医院的延伸和补充，更多的关注于“人”，为客户串联所有的个性化健康服务需求。一个完整的医疗服务旅程，平安健康不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。
“比如简单的小毛小病，他不一定要去医院，而需要在生活上做一些改变或者提升免疫水平，那我们就能前置性地来帮他解决。如果真的罹患疾病，我们也能为他找到合适的医院和合适的医生做精准的治疗。在出院后不能随时与主治医生联系的情况下，我们也能够随时给他回答问题，有利于他身体的恢复。”
方蔚豪进一步解释道：“简单说，我们打造的是‘线上加线下’、‘院内加院外’、‘医疗加健康’的服务。”让客户在诊前、诊中、诊后、术前、术中、术后，从头到尾都有一个舒适的体验，享受到高品质的医疗服务。从关注“病”到更关注“人”，是平安健康的一个核心价值。
02特色发展探索“一个平安”携手打造“有温度的金融”基于健康中国2030国家战略引领及平安集团医疗健康生态部署，2021年下半年，平安健康探索战略2.0升级，确立聚焦“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的可持续发展之路。平安集团2.23亿的个人金融客户、7000万人寿保险用户，是平安健康特有的优势资源。平安健康与平安人寿、平安银行等多个兄弟公司携手打造“有温度的金融”，为客户提供更加专业的服务，用实力与口碑留住客户。这样的例子，方蔚豪记得很多。
他回忆：“有一年中秋节，一名银行客户的父亲突发疾病联系了我们的名医团队，他们接到指令24小时之内帮助客户的父亲在301医院入院，找到合适的医生同事又找了一个专家来远程双医治疗，最后很快的康复出院了。后来他给我们回忆说，那天晚上如果不能够入院治疗的话，人可能就没了，所以这个患者也是非常感谢平安健康。”
方蔚豪笑指，客户的感谢方式非常直接，就是进一步支持了平安银行的业务。
除了与平安银行的合作项目有口皆碑，平安健康与平安人寿合作的“臻享RUN”服务业得到了超千万的客户满意，在“省心、省时、又省钱”的尖刀产品整合服务的评比中也共同赢得了大奖。“但是我们不是为了业绩而业绩，我们还是要医者仁心，还是要能够去真正帮助患者解决问题，能够让他们从真心中觉得我们所提供的服务跟其他的平台提供的医疗服务是不一样的。”在方蔚豪看来，这是平安健康在平安大家庭中一个很重要的价值。“（客户）他能感受到我们所提供的服务，是真正有温度的金融、有温度的保险、有温度的银行。”
他也相信，在“一个平安”的共同追求下，这样的例子、这样的优质服务，还会层出不穷地涌现。
03“工匠精神”淬炼专业服务闭环多一步，靠谱多一点“因为我们本身是一个服务行业，提供给我们客户的服务，要用工匠精神去打磨每一个细节，走到用户的内心。可能一个服务看上去很不起眼，但你走心或不走心，最后的结果是完全不一样的。”方蔚豪坚定地说道。在平安健康服务C端的过程中，医疗问诊满意率已经将近98%。但即使这种近乎完美的服务，在服务B端时却出现了很多的投诉，“可能有那么百分之几的不满意，汇总到企业方面，可能就觉得这是唯一的。”方蔚豪认为，这种情况下其实对平安健康的服务提出了更高的要求，“我们自己的看法是要把我们的服务满意率做到100%。”在他看来，“如果这2%（不满意率）不管，它就会变成5%，变成10%。”
于是，去年平安健康开展了“双百计划”，重新建立发现问题、解决问题的机制和体系，“站在用户的视角，为他多想一步”。经过专项整治优化，相关客诉量显著下降，服务承诺整体达标率达96%，B端NPS去年四季度较一季度提升10个百分点。据了解，平安健康的相关B端服务目前已覆盖企业数1133家，落地23个超3000人的大型企业健管项目，服务315万付费客户。与平安人寿合作的“臻享RUN”服务已获得1500万寿险客户使用体验，服务满意度达98%。平安健康呈现给客户的，是简单流畅的医疗健康服务。聊到庞杂的服务背后， 方蔚豪坦言花费了非常多的精力：“每一个服务都有自己明确的SOP，我们会对每一个服务建立它的服务卡片。”
每张服务卡片明确写明了每项服务内容是什么、流程是什么；每一个环节里面标准的话术、标准的动作是什么；每个环节的上一步和下一步是什么；每项服务的标准服务承诺是什么、标准是什么；验收的标准是什么、质控是什么。
即使操作上有事无巨细的服务卡片“加持”，上线前还要过一道“质检关”。
质检的内容，除了确认线下服务的环节是否全部做到了，也包括测试线上的一个个跳转链路“是不是以客户为中心，体验是不是能够丝滑顺畅”。
“可以形象地理解为，当一个实物产品出来的时候，它出厂时要有‘合格证’。合格证是要盖章的，章上面还有质检员签名，几号几号都是很明确的。”方蔚豪笑着解释，所有服务上线都要先被“盖章验收”，才能对外提供。
759项服务，项项如此。
“为客户多想一步，为下一道工序多走一步。即使是‘于无声处听惊雷，于无色处见繁花’的后勤工作，也要不断去考虑如何产生更大的价值。”这是方蔚豪引导每一个小伙伴的理念。
新形势下，大众在医疗健康方面的消费习惯逐渐线上化，互联网医疗的普及度大幅提升。而就在今年的2月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》，大力推进“互联网+医疗健康”，构建乡村远程医疗服务体系。平安健康的路，还很长。而这条路，平安健康还将继续秉持工匠精神一直走下去，守护老百姓健康，提升人们的生命和生活品质。
道路可能漫长，但方蔚豪相信，这一定是那条对的路。
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【博尔捷数科】圆满举办 | 卓越HR-数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）
2023年2月24日下午，由博尔捷数字科技集团联合旗下欧孚科技、博尔捷人才研究院举办的“卓越HR 数字化人力资源管理实战沙龙”在上海博尔捷数字科技集团总部圆满举办。本次沙龙聚集了人力资源领域专家、企业人力资源负责人、人力资源数字化解决方案服务商等诸多代表，共同探讨人力资源管理的变革与挑战，为广大人力资源从业者们带来新的启迪。
以人工智能、大数据、区块链、云存储等为代表的数字化技术正在深刻重塑新型人力资源管理。远程办公、灵活就业等一大批新型就业形态涌现，人事管理的职能和作用也在发生变化，传统的知识储备和技能已无法满足，人力资源管理者急需运用数字化系统处理多样化关系、数字化等场景。
如何理解与应对人力资源数字化转型？
如何重构企业人才发展体系？
复合用工管理如何应对诸多挑战？
本次大会邀请到了博尔捷人才研究院院长，人力资源管理专家、复旦大学博士后赵筠先生；欧孚科技总经理 Laura女士；灵活用工管理专家林春雨女士；人才研究院专家，复旦大学法学硕士史贵昌先生作为演讲嘉宾，既有扎实的理论讲解，也有经过众多实践沉淀的案例分享，现场干货满满的分享，让来访的参会嘉宾们赞不绝口。
在数字化时代，企业要从战略、运营、组织、人才、文化等各个层面进行变革，但这些变革归根结底是人的变革，是如何确立数字化人力资源管理思维，培育人力资源数字化生存能力，打造数字化人才生态系统。博尔捷人才研究院院长，人力资源管理专家、复旦大学博士后赵筠先生首先登台带来精彩分享《高潜人才培养项目》，这也是博尔捷集团的“蓝色种计划”，赵博士从方法论+实践相结合的角度帮助企业筛选有真正主动意愿的年轻人，全方位培养，完善高潜人才的财务知识、项目管理、数据建模能力及公开表达等管理能力，为企业实现长足发展储备人才。
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面对人口红利消减、以及财税政策的影响，人力资源配置也迎来复合用工方式。而新型用工模式的发展也会改变人力资源的管理模式，如何实现用工关系和管理工具的双重升级？欧孚科技总经理Laura从解决方案的解读，直击问题，逐条分析对策，给在场的HR嘉宾们带来数字化视角下的高效应对方式。
同时，零工经济兴起，企业优化用工结构和成本控制转型的脚步加速，企业使用灵活用工的需求比往常更迫切，灵活用工占比总体也呈上升态势。“灵活用工如何帮企业‘省钱’？”灵活用工管理专家林春雨女士就此带来了分享，通过多个实操案例中具体财务、业务数据的逐条解析，帮助HR们更直观地感受到先进管理平台带来的降本增效。
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而面对当下外部环境的不断变化，以及科学技术的突飞猛进，HR管理者的职能和技能要求已经在不断改变，除专业技能以外，还需要具备包括数字化系统应用，业务合伙，颗粒化绩效设计及管理、敏捷迭代以及领导力。对此人才研究院专家，复旦大学法学硕士史贵昌先生带来了分享，从传统HR到数字化HR的进化，需要具备何种技能，具体如何提升？以及现场HR管理者提出的具体困惑，史老师都一一做了专业解答。
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卓越HR-数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）的圆满举办，代表了博尔捷数字科技集团始终站在人力资源行业前沿，直击人力资源行业相关方的痛点，专注解决企业实际问题的专业态度。“引领数字商业，打造新人力”，期待未来能为广大人力资源从业者们提供更多、更大的交流平台。
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【瑞人云】成都市人大代表龚晓鸥：推动人力资源服务行业数字化转型 促进区域经济快速转暖
近日，成都市第十八届人民代表大会第一次会议在锦江大礼堂开幕。肩负着全市人民的重托，来自全市各条战线的市人大代表昂首步入锦江大礼堂，出席为期4天的盛会，依法履行神圣职责。与会期间，成都市人大代表、瑞人云创始人兼CEO龚晓鸥带来了关于加快推动人力资源服务行业数字化转型步伐，促进区域经济快速转暖的建议，并接受了人民网的采访。
人民网全文报道如下：
据报道，2022年在成都市委、市政府坚强领导下，全市人社系统统筹推进疫情防控和经济社会发展，以超常规举措稳就业保就业，实现城镇新增就业25.31万人，吸纳高校毕业生来蓉留蓉就业创业8.53万人；推动社会保险扩面提质，全市基本养老、失业、工伤保险参保人数首次突破3000万人次、达3143.12万人次。“在此背景下，人力资源服务行业迎来新经济形态下发展的窗口期，同时迎来新型人力资源服务模式的变革期，数字化人力资源服务成为实现人力资源服务行业高质量发展的关键力量。”龚晓鸥坦言，面对机遇，需要更清晰地认识到，传统人力资源服务缺乏数字化服务思维和建设，难以实现人力资源服务行业市场要素的精准匹配和高效协作。
对此，龚晓鸥建议成都市委、市政府不断完善数字化转型的政策保障，调动市场主体的积极性，引导成都市各区市县政府参与和支持数字化转型创新应用，促进区域经济快速转暖。
一是突出顶层设计。加强组织领导，各区市县成立人力资源服务数字化建设领导小组，高位统筹解决人力资源服务行业数字化转型过程中遇到的问题和困难，做好公共数据的采集归集、互联共享、更新维护和安全管理工作，使数据真正共享和开放，确保人力资源服务行业数字化转型建设高质量推进。
二是强化要素保障。实施针对性奖励补贴、财政优惠等激励政策，强化对实施数字化转型的人力资源服务机构的财政支持，出台相应政策文件支持人力资源服务行业数字化转型，为人力资源服务行业数字化转型提供必要的金融支持。
三是坚持科技赋能。鼓励人力资源服务机构在内部搭建数字化系统，并着力为企业提供一站式人力资源数字化服务模式，实现人力资源服务全业务与大数据的双向驱动，让数字化转型成为人力资源服务产业高质量发展的重要支撑。
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FESCO赋能北京城市副中心政务服务中心 助力综合窗口人员服务能力提升
为进一步加强北京城市副中心政务服务中心综合窗口人员对《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）的理解与落地，2月9日，FESCO作为《规范》第一起草单位，受城市副中心政务服务管理局所邀，结合副中心政务服务中心实际需求，面向大厅管理人员和全体综合窗口人员开展《规范》专题培训。
《规范》由北京市政务服务管理局组织制定，并经北京市市场监督管理局批准发布，为北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，内容包括综合窗口人员的工作内容、能力要求、服务要求、能力保障等。
为保障标准培训质量，确保标准的解读到位和落地执行，FESCO整合资源和经验，结合政务服务特点和理念，围绕地方标准打造了深度适配、实践性强的培训体系与专题系列课程。在本次培训中，授课老师不仅分章节、分模块对标准的重点内容进行了生动解读，还结合日常服务场景，对标准执行的具体规范也进行了详细分享，把枯燥的标准条目融入实际工作场景，协助综合窗口人员深入了解相关政策内容，快速掌握服务规范，确保综合窗口人员学好标准、践行标准，用标准促进服务。通过本次培训，综合窗口人员的规范化、标准化服务意识得到进一步加强，统一化、精细化业务办理能力得到进一步提升。参训人员纷纷表示收获颇丰、深受启发，将在今后的工作中把培训所学知识灵活运用到窗口工作中，力促学习成果有效转化为工作成效，为群众提供更贴心、更暖心的服务。
为强化地方标准可操作性，推动地方标准落地见效，FESCO将陆续发布地方标准配套视频及检查细则，用高标准、严要求打造新时代高素质政务服务队伍，为首都高质量发展增添新动能新优势。
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众合云科在联合国全球契约组织“性别平等目标企业加速器项目(TGE)”中圆满结项
2月23日，众合云科在联合国全球契约组织的“性别平等目标企业加速器项目(TGE)”中圆满结项，联合国驻华协调员常启德（Siddharth Chatterjee）先生、联合国全球契约组织亚太区总代表刘萌女士为众合云科颁发证书。
「性别平等目标企业加速器（Target Gender Equality Accelerator, TGE）」项目，旨在帮助企业全面及深入理解和实施赋权予妇女原则，并加强其对可持续发展目标的贡献。同时，该项目还能够帮助企业了解实现经济性别平等所需的各种政策、实践和行动措施。
在结项仪式现场，联合国驻华协调员常启德先生表示：“中国能够在联合国全球契约组织履行其全球使命的过程中发挥关键作用。作为世界上最大的发展中国家，中国国内经济、海外投资和贸易的规模巨大，关乎数十亿人的福祉和地球的可持续发展。各位企业的参与为可持续发展目标5做出了贡献”。
众合云科党建及社会责任部经理黄帆表示，“通过参与TGE项目，我们加深了妇女权益保护、文化多元化、家庭友好型工作场所等领域的认知，集团也计划将学习成果进一步转化为公司ESG发展实践，在性别平等领域寻求新的发展与突破。”
作为联合国全球契约签署企业和《赋权予妇女原则》签署方，众合云科始终关注并践行联合国全球契约十项原则，在人权、劳工标准、环境和反腐败方面制定相应守则并大力投入。
在人权方面，集团严格遵守国家《劳动法》等法律法规，并充分尊重员工人格尊严、宗教信仰和个人隐私，严禁雇佣童工、强迫劳动、歧视、骚扰等侵犯人权的行为发生。此外，集团还组织多样化的员工培训及娱乐活动，并在工区配备乐高休息区及母婴喂养室，充分打造家庭友好型工作场所。
众合云科集团创始人兼CEO余清泉曾表示“一个追求可持续发展的企业，不应仅仅追求创造商业上的价值，更应该重视与关注创造企业的社会价值。”
回到当下，众合云科集团将结合已有ESG发展成果，外部最佳实践和国际标准，进一步提升集团ESG发展水平，带动自身及利益相关方，以实际行动推进全球可持续发展目标的实现。
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【赞华集团】员工生日会 | 携手同行 · 共筑美好时光
一岁一礼，一寸一欢喜，生活明朗，万物可爱，有一种关爱，悄然入人心，浓浓的情，深深的爱！
为了让每一位赞华员工切实感受到大家庭的温暖，2月24日下午，由人力资源管理中心的同事们精心组织，为大家准备了季度生日会，欢聚在一起共同见证成长，分享快乐！成长不期而遇，生日如期而至~
美好
Fine
生活需要仪式感，工作需要归属感，奋斗忙碌的日子里，大家用笑声来感恩，尽情享受幸福时光，生日对每个人来说都是特殊的日子，集体生日会又为这份特殊增添了一层温馨和难忘。
幸福
Happiness
赞华的小伙伴们为寿星们送上祝福，愿平安健康，万事胜意、岁月安好！生日会上，大家互道了温馨的生日祝福。
不管是新来的伙伴们，还是工作多年的家人们，都能在这个大家庭中感受到快乐和幸福。
赞华集团一直致力于打造温馨和睦、包容奉献的大家庭，努力营造轻松和谐的工作氛围，让赞华的家人们在工作之余感受到来自大家庭的无限关爱和归属感。
而每一次精心准备的生日会，都倾注了赞华对家人们的关怀，以及对员工长久以来努力付出的感谢和肯定。
温暖
Warm
最后，在市场部的配合下，精彩的季度生日会，在相机的温馨的镜头中落下帷幕，这不仅仅是一次生日聚会，更是一次温暖相伴的时光，愿寿星们在赞华的每一天都过得丰富多彩，生活如花绚烂。
因为有大家，赞华的成长路变得丰富多彩。祝寿星们生日快乐！愿我们一起同舟共济，奋力前行！追梦路上，赞华集团感谢有你！
未来的日子里
赞华集团愿和您一起
与时光共舞，驰骋浩瀚星海
2023，让我们继续温暖前行！
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【报名倒计时】| 数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）
卓越HR-数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）将于2023年2月24日下午举办，本次活动聚焦数字化浪潮下人力资源管理的变革与挑战，多位人力资源领域大咖将带来精彩分享，同时设置交流讨论环节，多维解析人力资源管理实战中的各类问题。
时间：2023年2月24日13:00-17:15地址：上海市静安区江场路1401号市北壹中心10号楼6单元报名链接：https://jinshuju.net/f/sGt2EN（欢迎扫描下方图片二维码或点击报名链接报名）值得参会的3大理由
01、资深HR大咖多维度解析02、全过程干货分享03、行业伙伴交流平台
活动议程、嘉宾一览
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【北森】只需三招！2023年HR如何实现春招自由？
一年一度的春招季即将到来，作为三年疫情放开后的第一个招聘季，今年企业将要收到大量求职简历。企业和HR如何在最后一次捡漏时机，从大批量候选人中快速、精准地选出优秀人才？
速看北森春季校招方案，只需三招帮你轻松搞定！
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【中智关爱通】用“ChatGPT”搞定员工关怀！看职场人与AI智能的火花
最近，科技圈的顶流，一定非“ChatG PT莫属了，出道即迅速走红，发布仅5天，注册用户数超过100万，短短两月，月活用户突破1亿，成为史上增长最快的消费者应用，即使过去从不关心科技领域的群体，也难逃相关讨论的包围。
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【中智关爱通】青春建功，智创未来 | 中智股份第一届青创赛圆满落幕，中智关爱通荣获二等奖！
喜报 congratulations中智股份第一届青年创新创业大赛成功举办，中智关爱通荣获二等奖！2023年2月13日，中智股份公司第一届青年创新创业大赛在上海成功举办，来自中智股份公司下属企业的共25个创新创业项目通过初赛进入最终角逐。
经评委组从创新性、可行性、潜在效益、技术性及现场展示五大维度展开评分，中智关爱通“‘红客厅’党建云平台”项目，获大赛评委组认可，荣获二等奖。
本次大赛以“青春建功，智创未来”为主题，紧紧围绕商业模式创新、数字化产品创新、服务标准创新、品牌建设创新和市场营销创新五大赛道展开比拼。
中智关爱通青年党员晏黎、黄鹰、张烷灵代表中智关爱通参赛，并在现场进行了精彩的项目宣讲。
在过往与企业客户洽谈的过程中，企业对党群服务的建设，党建工作的数字化，展现出强烈的需求与关注，也希望为党员群众构建更有高度、有温度、有力度的党群文化输出平台，实现党建工作与企业发展的同频共振，“‘红客厅’党建云平台”由此建立，着力解决企业在党建工作中面临的挑战与问题。
“‘红客厅’党建云平台”是一款可视化的数字党建宣传平台，该平台的有效使用，让基层党建工作“组织行为可视化、组织活动规范化、组织档案电子化、优秀案例共享化、历史成绩清晰化”，让“80分”的党组织和优秀基层案例被展示、被看见。
今年，关爱通还将与人民网深度合作，共同打造企业版"红客厅"，助力企业全面推进"党建+数字化转型"工程。
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