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    Pushsale: 共享+协同,社会化CRM工具试水市场 来源:猎云网 (文/吴艳梅)   客户关系管理即CRM有着繁杂的分类,具体化大容量的CRM工具在企业协作领域已被大企业瓜分,中小企业市场属于一片蓝海;其次社会化CRM 属于CRM领域未来性质的概念。Social CRM有两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。   基于这个方向的用户管理,连续创业的宇泰思科公司打造了一款针对中小企业社会化协作的工具Pushsale。   Pushsale采用H5的模式打造了一款针对中小企业客户信息沉淀以及客户挖掘的社会化CRM应用。通过微信公众号直接进入应用,应用内针对具体任务和组织关系进行建组以及成员召集,完成协作功能。群组自建,采用三级管理制度,群主,小组长和组员,群组的每个人都能看到任务信息,但只有组长可以发布信息,保护客户信息的同时进行各级组员的权限分层。 Pushsale最大的亮点是群组的维护不仅仅基于组织架构内,而是可以加入对本群组任务有帮助的组织外成员。通过发布招募令来招募对本项目有帮助的专业性人才,目前还是需要在加入前进行深入沟通来保证信息安全。   对于一款CRM产品而言,Pushsale扩展性和灵活度相对较好,但集成性有待于扩展。未来产品将继续保持迭代,增加统计分析功能,即通过本月组员的活跃程度,包括发言,讨论和新客户的加入等对小组进行综合评级。通过这个分数排名来对下一步的工作做出指导。   目前收费情况是群组在五人之内免费,五人之外按每人每天五角钱,群组相对自由,可以为某一项目组建群保持信息沉淀,也可以完成项目之后解散群组。   Pushsale是宇泰思科旗下研发的新的项目。宇泰思科平台下有易拍全球,SATonline等项目.创始人表示,宇泰思科希望在产品打磨基本完成之际引入资本以及专业运营人员来负责产品的下一步。   尽管目前企业协作市场已经有诸多如Worktile、纷享销客、八百客,推事本,销售易等竞争者。但推事本以及worktile倾向于基于大公司组织架构内的服务,八百客在CRM领域深耕多年,有一套自己的体系,但是操作起来相对复杂。随着社会化程度的发展,以中小企业协作共享的pushsale还是有机会在轻量级市场突围成功的。   融资方面,Pushale目前需要200万元的天使轮投资,预计出让10%的股份。主要用于团队扩充以及新产品公司注册。    
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    2015年07月16日
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    基于邮件服务做外贸垂直CRM宣布完成 A 轮融资 企业服务的热潮延续到了一些更加垂直领域的 CRM 中,专注为外贸公司提供销售管理工具的小满科技宣布完成 A 轮融资,零一资本领投,吴霄光跟投,公司估值上亿。   “我们接触了很多投资机构,然后选择了打款最快的一家。”   对速度的要求或许是来源于希望快速对增量市场跑马圈地的渴求,“目前小满的客户中,有 95% 没有用过外贸软件。还有300多万家外贸企业没有使用过 CRM ,有价值 300 - 500 亿元的市场。”在创始人文博亮看来,目前小满面对的就是当年阿里巴巴起步时面对的那个市场,用户还没有被教育,但是市场有充分的潜力。   因此小满在销售策略上也学习了当年的阿里,公司总人数 80 人,有 50 人负责地推销售工作。同时为了更快的扩展,在二三线城市,他们也开始在沿海各省引入代理商。在 2015 年,文博亮希望能够做到免费用户 20 万,付费企业 10000 家,代理商达到 50 家。这三组数据都是现在小满实际运营数据的 4-5倍。 小满 CRM 在 2013 年 10 月开始上线运行,现在已经具有邮件、客户管理、邮件追踪、PI管理、统计分析等12个模块的功能。   文博亮告诉记者,目前国内公司的外贸业务主要阵地是邮件,从联系客户到完成订单,销售和买家大部分的沟通是通过电子邮件完成的。因此小满科技在设计产品时,选择以销售邮件管理为切入口,重新整理了销售人员从生成促销邮件到完成订单的全过程。   促销邮件和合同生成:系统会在销售选择产品后自动生成邮件、合同等文书内容,规避销售人员核对不同产品参数耗费的时间和出错的风险。   邮件群发和追踪:小满CRM提供许可式邮件营销技术,可以让销售人员在不申请大量邮箱的情况下发送营销邮件;另外,在收件人不发送已读回执的情况下,销售人员也能获知邮件打开情况。   另外,小满系统也提供目前 CRM SaaS 的标配,销售业绩、过程、资源管理、数据分析等服务。产品覆盖Web端,基于微信服务号的Web App 和 原生 App。 小满目前有两种收费模式,第一种是按年付费,按企业主账号+子账号进行收费;第二种是对增值服务付费,增值付费包括 EDM 发送量,存储空间和移动官网等。   创始人团队中,CEO 文博亮销售出身,曾获环球资源全国销售冠军,销售负责人邱实也在环球资源工作过;COO 周滔曾任腾讯产品经理,CTO 许悦子曾任腾讯广告平台构架师,主要技术团队均来自腾讯。   提供给企业的 SaaS(Software as a Service) 服务今年以来一直是资本市场关注的焦点,作为通用型 SaaS 的一环,CRM(客户关系管理)产品也迎来了集中爆发。今年 3 月销售易获得经纬领投 1500 万美元 C 轮;纷享销客获得 IDG、DCM 和北极光创投 1 亿美元 D 轮融资;销售数据服务商和创获得了复星、海通证券、正和岛、中信金石、新希望六和等机构和企业联合投入的 1.5 亿人民币第六轮融资。   注:报道所涉融资金额由对方公司提供保证,HRTechChina不作任何形式背书。   来源:36氪,作者:饭遥
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    2015年07月09日
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    观点:企业级市场召唤一个“真正移动”的时代 编者按 : 彼得·瓦格纳(Peter Wagner)和马丁·吉尔斯(Martin Giles)都是风险投资公司Wing Venture Capital 的合伙人。   移动设备、云计算和大数据显现出来的优势地位,对人们的生活和工作带来了深刻的影响。但令人遗憾的是,很多在智能手机和平板电脑上运行的企业级应用不能充分发挥这一革命性转型的作用。甚至标榜自己是“移动为先”的某些服务,往往也不能推出新奇的功能来提高生产力和利润。   现在,企业级应用市场的规模达到 1000 亿美元,要想主导这个市场,就必须是做到“真正的移动”(authentically mobile),即如果我们不充分利用移动生态系统的特有属性的话,各项服务将难以完成,甚至不可能完成。   名副其实的真正移动企业级应用数量还很少。但是,一些从事客户关系管理业务的公司(如 Clari 和 Base CRM)和提供人力资源服务的创业公司(如 Yoi),他们的服务体现出了移动真实性的一些特点,这预示着移动行业的未来发展趋势。   相对于传统因循守旧的应用,“移动为先”的应用(优先使用移动应用而不是事后再用)必定是一大进步,因为传统方式只是在移动平台上简单模拟台式机的功能。“移动为先”的服务则提供更加优雅和更加直观的用户界面,可以更加充分地利用智能手机和平板电脑一些的独有功能。例如,我们可以通过传感器和轻便的用户输入设备来储存数据,可以对内容和操作方式进行超个性化的设置,同时这些服务的使用时间随意,对用户的吸引力更大。   但是,“移动为先”的服务主要还是优化现在的工作流程,以适应已有的新平台,而没有开创全新的功能。这是要达到真正移动应用(它们才能带来真正的改变)前所要经历的一个中间阶段。下面的表格概述了一些重要的影响因素。 所谓真正的移动应用,就是说,没有移动设备,工作流程将很难进行。与“移动为先”的服务不同,它们更加注重搜集和分析促进创新体验的数据。若要设计出真正的移动应用,光是专注于移动的创业公司孵化器的纸上谈兵还远远不够,因为企业流程和相应的数据超出了移动获得主导权之前的那个时代的范围。   很多工作人员的手机上都安装了消费类应用,这是真正的移动。例如,Uber 就利用了移动的“及时性”特点,并辅以 GPS 技术来追踪人们的位置。如果在台式机上来运行 Uber 之类的应用,简直是太荒谬了——这种模式可以用来判断一种企业级应用是不是真正具有移动的特点。   一些打入企业市场的消费类应用声称自己实现了真正的移动,至少是部分实现了。例如,Dropbox 吸引用户的地方在于移动用户必备的同步属性。但是,它在台式机上使用的效果也很好,因此这就不是真正的移动了。然而,当 Dropbox 用在其他设备上时,它的重要性就大大显现出来了——Dropbox 的数百万用户清楚地看到了这一点。   还有一些真正的移动消费类应用会以全新的方式来改善劳动力。但是,对于创业公司来说,这也是一个绝好的机会,他们可以为“真正的移动”主导的市场提供个性化产品。估值极有可能达到数十亿美元的公司将是面向知识性人才的。相对于那些面向商店、工厂和医院的工作人员的“低等”应用来说,这些“高等”应用的收费更高,市场空间更广。   “真正的移动”趋势目前还处在发展的初级阶段,但 Slack(以团队沟通协作为基础的移动办公平台)却自我标榜为“原生的移动”,此举说明这一领域还是有很大潜力可挖的。就像 Dropbox 一样,Slack 既能在移动设备上运用,也能在台式机上运用,因此,从严格意义上讲,它并不符合“真正的移动”的标准。但是,它的一些核心功能,如“一体化”的高度集成、多样的数据来源和记录系统,只有在移动环境下才能发挥出特殊的作用。Slack 最多不过就是一个多平台交叉应用,越来越接近“真正的移动”。   一般来说,商业通讯就是在多个应用之间交叉进行。Blue Jeans Network(一家获得 Wing Venture Capital 投资的创业公司)已经推出了一种服务,使员工们可以通过移动设备参加多点式、跨平台的视频会议,并可以彼此之间分享视频画面。展望未来,开发商们可能会开发出真正的移动应用,那时,工作人员就可以轻松地把手机上的视频会议画面传输到会议室或台式机上了。   客户关系管理(CRM)也为“真正的移动”大发展做好了准备。Clari 可以通过手机向销售部门主管发送提醒,确保他们在会面前具有客户或潜在客户的最新信息。它还能提醒他们在外奔走时随时更新交易状态,以便可以快速捕捉和分享数据。Base CRM 则包括一项地理位置功能,可以绘制出用户的联系人地图,提供到达那里的一键式导航。   除了这些至少部分体现了移动真实性的应用开发早期例证,整个客户体验管理(Customer Experience Management)——覆盖售前和售后互动两个方面——将成为那些在企业员工和客户之间打造实时、动态联系的产品的沃土。   另一批真正的移动解决方案将出现在 HR(人力资源)领域,它们正在从相互孤立的《呆伯特》(Dilber)式卡通片,转变为一个数据驱动的整体,与重要业务流程紧密结合。新兴的“人力分析”领域(追踪员工互动等事情)看起来特别具有发展前景。   Yoi 已开始着手改善员工管理的成功率,向新入职的员工提供他们在外出活动及在办公室时所需要的信息。更为重要的是,Yoi 还可以实时捕捉和量化员工的数据,并反馈给部门主管,令其迅速介入,解决员工遭遇的烦恼,或是加速员工学习过程。   Yoi 就是一个令人感兴趣的例证,证明移动应用可以与数据和云端的力量相结合,用于深入揭示一个原本相当晦涩的过程,提高员工留存率。   其他对真正的移动企业级应用做好准备的领域还包括,支付、旅游管理和数字安全。正如我们在之前指出的,有些真正的移动消费类应用将会进入企业级市场,解决一些公司的实际需要。但创业者们也面临着一个激动人心的机遇,为企业及其客户和员工从零开始开发新产品。在新兴的真正移动应用商店内,大量闲置货架正等待新产品的到来。   Mobile First, But What’s Next? Editor’s note: Peter Wagner and Martin Giles are partners at Wing Venture Capital.   The ascendance of mobile devices, cloud computing and big data is having a profound impact on the lives of workers. Yet many of the business applications that run on their smartphones and tablets still fail miserably to take full advantage of this revolutionary shift. Even services that tout themselves as “mobile first” often fall short of delivering novel functionality that boosts productivity and profit.   The offerings that will come to dominate the emerging $100 billion market for enterprise applications will be those that are “authentically mobile,” a term we use to describe services that would be extremely difficult or impossible to achieve without taking full advantage of the unique properties of the mobile ecosystem.   Truly authentic mobile business applications are still pretty rare. But services from firms such as Clari and Base CRM in customer-relationship management, and from startups such as Yoi in human resources, have elements of mobile authenticity that make them harbingers of what is to come.   Mobile-first applications, which treat mobile use cases as the priority rather than the afterthought, are certainly an improvement over traditional, “pave-the-goat-paths” ones, which simply mimic desktop functionality on mobile platforms. Mobile-first services have more elegant and intuitive user interfaces, and they take greater advantage of some of the unique properties of smartphones and tablets. These include the ability to gather data via sensors and lightweight user inputs, frequent, in-the-moment, “bite size” usage, and hyper-personalization of content and operation.   But mobile-first services still focus on optimizing existing workflows for the new platform in town rather than creating new-to-the-world functionality. They are an intermediate evolutionary stage on the road toward authentically mobile applications, which are true game-changers. The following table summarizes what makes these so powerful.   Authentically mobile applications address workflows that have been frustratingly elusive in the absence of mobile devices. Unlike mobile-first ones, they also place much greater emphasis on the collection and analysis of data, which fuel the innovative experiences they deliver. Conceiving them requires far more than just a “mobile for X” startup incubator whiteboard exercise because the business process and data being tapped were simply out of bounds in the pre-mobile world.   Many workers already have consumer applications on their phones that are authentically mobile. Uber, for instance, takes advantage of the “in-the-moment” property of mobile and leverages GPS to track people’s location. It would be ridiculous to think of developing an app such as Uber for the desktop — an acid test that we can usefully pose when assessing whether a business application is authentically mobile.   Some consumer applications with at least a partial claim to mobile authenticity have already crossed over into business markets. An example is Dropbox, whose appeal is grounded in the mobile must-have property of synchronization. It’s pretty useful on the desktop, so it fails the strict acid test for mobile authenticity. Nevertheless, its value soars when it touches other devices — something that is obvious to its millions of users. Other authentically mobile consumer apps will empower workforces in novel ways. But there is an exciting opportunity for startups to create products specifically for the corporate market with mobile authenticity at their core. The ones most likely to become multi-billion-dollar businesses will be those designed for knowledge workers. Such “carpeted floor” applications can charge higher prices and target larger markets than “linoleum floor” ones aimed at folk in warehouses, factories and hospitals.   It is still early days here, but the popularity of Slack, a workforce-collaboration tool that bills itself as “mobile native,” hints at the opportunity waiting to be tapped. Like Dropbox, Slack is a powerful tool on desktops as well as mobile, so it doesn’t pass our strict acid test. But some of its core properties, such as its “all-in-one place” hyper-integration with varied data sources and systems of record, are particularly valuable in a mobile environment. It can best be characterized as a multi-platform crossover application with an increasingly strong claim to mobile authenticity.   Business communications in general is a place where more crossover applications will emerge. Blue Jeans Network (a Wing portfolio company) already offers a service that makes it possible for employees to conduct multi-point, cross-platform videoconferences and collaborative screen shares from their mobile devices. Looking ahead, vendors may develop authentically mobile applications that make it simple for workers to, say, transfer a video session easily from a phone screen to a conference room or a desktop.   CRM is also ripe for greater mobile authenticity. Clari can send alerts to sales executives via mobile phones to ensure they have the most recent information related to a customer or a prospect before meetings. It can also prompt them to update the status of their deals on the go so that the data is captured and shared promptly. Base CRM includes geolocation functionality that maps users’ leads and contacts, and offers one-touch driving directions to get to them.   Beyond these very early examples that have at least a partial claim to mobile authenticity, the entire universe of Customer Experience Management, spanning both pre- and post-sales interactions, will be fertile ground for products that create vibrant, real-time tethers between a company’s employees and its clients.   Another cluster of authentically mobile solutions will appear in HR, which is being transformed from the disconnected, anecdotal adjunct of various Dilbert cartoons into a data-driven discipline that is tightly integrated with critical business processes. The fledgling field of “people analytics,” which measures things such as employee engagement, looks especially promising.   Yoi sets out to improve success rates in employee onboarding by providing new hires with information they need while on the move, as well as when they are at their desks. Importantly, the application also captures and quantifies data from employees in real time, feeding it back to managers who can step in swiftly to address any pain points or to speed up a learning process.   Yoi is an interesting example of how a mobile application combined with the power of data and the cloud can be used to shed more light on a rather opaque process and to improve employee-retention rates.   Other domains ripe for authentically mobile business applications range from payments to travel management and cybersecurity. As we noted earlier, some authentically mobile consumer apps will migrate into the business arena to address companies’ needs. But there is an exciting opportunity here for entrepreneurs to create new offerings designed from the ground up for companies, their customers and their workers. Plenty of shelf space is waiting to be filled in the emerging, authentically mobile application store.   来源:techcrunch.com   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
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    2015年05月20日
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    Eversheet:专注中小型企业的CRM+企业应用平台 来源:猎云网  (文/何玉影) 注:谈到企业在线CRM不得不提到Salesforce,它是SaaS的先驱,提出了“软件终结者”的口号,通过互联网为企业提供CRM服务。Eversheet从CRM出发,建立高度可定制的企业应用、交易平台,移动端、PC端、云端三端结合为中小型企业提供服务。   Eversheet创始人张军告诉记者,salesforce的成功引来国内厂商纷纷效仿。“目前国内大多数的厂商只提供单一的CRM产品和服务、将主要的注意力放在CRM产品技术水平的提高和客户资源上。不过CRM本身技术含量不高,因此产品只能靠免费、低价占领市场,没有能力和精力向企业后端应用延伸。”   Eversheet团队经过市场调研决定在提供CRM在线服务的基础上,将Eversheet向SaaS供应商的基础架构平台发展。团队用三年时间建立了两个平台,一个是软件开发平台(Eversheet企业应用平台),一个是应用交易平台。第三方开发者可以在Eversheet企业应用开发平台上自主开发附加功能模块,并通过交易平台出售给CRM客户获利。同时有丰富管理经验开发者的加入也会拓展Eversheet可选应用模块,形成良性循环的产业生态圈。用张军的话来说就是,开发者可以通过Eversheet平台进行二次创业。   张军认为传统CRM存在两个较明显的市场痛点:首先,企业的个性化需求和软件的通用化特性之间存在矛盾。中小型企业不能负担一对一单个开发的成本,所以企业的个性化管理需要去适应市场通用的CRM,在实践中不可避免的会产生多种问题。“同时开发CRM的程序员多数没有管理方面的实践经验,很多功能在企业实际运用中会出现问题。” 其次传统CRM在用户需求发生变更的时候需要漫长的时间进行更改。张军给我们算了一笔账,“当用户需求有变化的时候,程序员需要修改代码,小问题三分钟就可以解决,然后开始编译、调试、打包、上传安装部署,整个过程需要3个小时,3分钟可以解决的问题到最后花了3个小时,这三个小时还不包括企业主同程序员商议的时间。我们认为这是对生命的浪费,也将面临着较高的成本。”   Eversheet将软件开发的底层完全封装,用设计电子表格的方式来设计数据库系统,让有管理实战经验却不懂得编程的用户能够在短时间内开发出适合自己企业的CRM甚至整个企业管理系统。同时Eversheet软件开发平台用租用空间的收费模式,并且跟开发者分成,相对于传统CRM,节约了80%的成本。   张军告诉记者,Eversheet采用的是自然语言对程序进行描述,当企业需求发生变化的时候用户只需要在云端上描述变更进行修改,Eversheet在短时间内完成自动部署,用户立即就可以使用,节约了时间成本。   为了完善用户体验、搭建生态圈,Eversheet提出了众包开发社区的概念。中小型企业开发者将任务发布,开发者社区承接任务,Eversheet在云端进行部署,同时推出移动端应用,将开发过程进行优化升级。   Eversheet团队成员均来自于金山软件WPS团队,创始人张军已经独立开发出拥有自主知识产权的电子表格软件并且将其运用到Eversheet中去。我们了解到,Eversheet目前已有10000余家企业用户(包括华为、首钢、青岛电波、华风气象影视等企业),并且在2013年获得阿里云计算大赛凌云奖。目前已完成天使轮融资,正式启动A轮融资计划。
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    2015年05月13日
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    Salesforce身价直逼500亿美元,收购它真是一个糟糕的主意 注:前几天的一则传闻说微软有意收购Salesforce,把后者推向舆论的关注中心。但是微软很快否认了这个传闻。以下这篇文章来自赛迪网,作者刘彦青,指出现在谁收购Salesforce都不是正确的决定,最直接的原因:它实在——太。贵。了。   5月9日消息,据国外媒体报道,彭博社上周报道称,领先的CRM提供商Salesforce在与金融机构合作,探索出售公司事宜。这一消息使得Salesforce股价创下有史以来新高。   对于许多公司来说,收购Salesforce具有战略意义。2013年,Salesforce在规模达到205亿美元(约合人民币1254亿元)的CRM市场上的份额为16.1%,如果收购Salesforce,另外五大CRM公司中的任何一家就会成为领头羊。但是,Salesforce身价过高,收购它是一个糟糕的主意。   最可能的收购方 尽管现在否认了这一消息,但有媒体报道称,第二大CRM公司SAP去年曾与Salesforce进行收购谈判。五大CRM公司中的另外3家——甲骨文、微软和IBM,一直在快速进军云计算市场,Salesforce基于云计算的产品与它们的努力很契合。彭博社报道称,微软在评估收购Salesforce的可能性,但两家公司并未进行谈判。   微软对收购Salesforce有兴趣是合理的。微软有自己的CRM产品——Dynamics,但2013年其市场份额仅为6.8%。增加数十亿美元云计算业务营收有助于微软实现2018财年云计算业务营收达到200亿美元(约合人民币1223亿元)的目标。目前,微软云计算业务年化营收为63亿美元(约合人民币385亿元),主要贡献者是Office 365、Azure和Dynamics。   微软有足够的现金收购Salesforce,截至上一季度末现金储备约为950亿美元(约合人民币5809亿元)。不过,由于大多数现金储备在海外,微软可能需要发行债券,募集所需要的资金。   SAP市值为890亿美元(约合人民币5442亿元),不足Salesforce的2倍,因此两家公司更可能的是并购。SAP现金储备不多,使得收购Salesforce的交易几乎是不可能的。   收购Salesforce对甲骨文来说是可行的,甲骨文在CRM市场上的份额将超过四分之一。甲骨文4月末发行了100亿美元(约合人民币612亿元)债券,截至上财季末现金储备约为430亿美元(约合人民币2629亿元)。但新闻聚合网站Buzzfeed已经报道称,迄今为止甲骨文尚未出价竞购Salesforce。   IBM是最不可能收购Salesforce的。它在CRM市场上的份额仅为3.9%。尽管是全球第三大软件厂商,但IBM一直远离应用,而专注于中间件业务。IBM进军云计算业务的努力主要是Watson等服务。   IBM在很大程度上还对巨额收购交易退避三舍。过去数年IBM完成的最大一笔收购交易是20亿美元(约合人民币122亿元)收购云计算基础架构公司SoftLayer。   微软和甲骨文最有可能收购Salesforce。但是,尽管收购Salesforce对它们具有战略意义,但在财务方面意义不大。   被忽略的潜在问题 收购Salesforce可能的问题在于价格。目前Salesforce市值约为480亿美元(约合人民币2935亿元),真正的收购价格还会高于此。Salesforce市值相当于营收的约8.5倍,尽管产生巨额自由现金流,但按美国通用会计准则计算,它尚未盈利。   目前CRM市场规模仅约200亿美元。尽管Salesforce还有数字营销业务,但CRM软件仍然是其主营业务。在规模仅200亿美元的市场上的领先优势价值500亿美元(约合人民币3057亿元)或更多?可能不值。   各大CRM厂商投资它们现有产品、蚕食Salesforce市场份额或收购规模更小的CRM厂商的成本要低得多。2013年,五大CRM公司在CRM市场上的份额不足半数。不收购Salesforce,潜在收购方也可以获得足够高的市场份额。   自出任微软首席执行官以来,萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)做了许多有意义的事,但斥资500亿美元收购一家估值过高的云计算软件公司将是一个巨大的失误。任何公司以当前的市值收购Salesforce都没有意义。   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    CRM
    2015年05月11日
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    移动CRM软件EC完成B轮融资 用友与腾讯两巨头战略上首次联合 据在EC工作的老企鹅爆料,昨天早上10点左右他们收到了老板张星亮的群邮件,宣布公司已经成功完成了B轮融资。   据了解,本次B轮融资是亚太地区企业管理软件巨头用友的一大战略布局,除了资金上的支持,用友还与EC签署了战略合作协议,开放在企业级市场的资源合作。   此前,EC曾获得腾讯的战略投资,并得到了QQ互通、微信企业级合作入口、二级域名ec.qq.com等顶级资源。   资料显示,EC是一款移动CRM软件,专注于销售管理,并同时拥有PC和移动端。目前已经有三万多家付费用户,在“付费+续约”有严格要求的B端市场表现不俗。   企业的互联网化一直是风险投资领域的热点,有腾讯和用友软件两大巨头的战略支持,EC将能力打通“个人+企业+客户”的三方临界线。   对此,EC创始人兼CEO张星亮也在邮件中表示:“中国的企业软件一直是一个个信息孤岛,今天,‘互联网+’时代的来临,企业、员工、客户、合作伙伴之间的互动需求越来越强烈,我们将利用腾讯与用友的资源,通过互联网技术为企业提供连接和数据服务,让企业与员工、客户和伙伴紧密相连,为中国企业未来10年的高速发展注入新的活力!”   某投资机构的知情人士透露, EC的C轮融资已经在紧锣密鼓进行中,具体内容可能会在今年下半年公布。   作为一家有QQ接口的公司,EC能独立融资也表明了腾讯战略资源布局上的开放态度。   事实上,张星亮自己也是一只老企鹅,2002至2007年曾经在腾讯任RTX项目经理、TM产品经理等职位。 图为张星亮   以下是邮件截图:   来源:微信公众号“南极圈”   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    CRM
    2015年04月22日
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    CRM的十大发展趋势 // // // 最近,Forrester公司发布了一份报告,总结了今年应用程序开发和交付(AD&D)人员制定CRM计划时需要考虑的十大行业趋势。现在,我们一起看看这些行业新趋势: 经验驱动 Forrester预测,公司将采用更严格的方法,以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段;来提升客户体验成熟度:修复,提升,优化和区分。为成功的做到这一点,企业需要具备以下6种学科的知识:客户理解,测量,管理,战略,设计和文化。 从客户的角度思考问题 为了取得更有意义的改进,企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求,从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。企业将在踏上这种新的转变过程。 数字噪音的增加 一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务,总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中,89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响,只有32%的高管相信通过他们政策和做法,公司将适应这些情况。 移动化观念推动CRM的转变 移动CRM解决方案将继续快速发展,每一个CRM厂商都将提供一个移动版本。但是,要想开发一款满足移动化员工的特殊需求或者客户体验的移动CRM解决方案,需要达到技术,流程以及人员决策的完美结合。 大数据将发挥更重要的作用 我们期待更多的企业将大数据引入商业世界中。但是,大多数企业都毫无头绪。因此,Forrester提供了一个框架,可以帮助企业衡量成熟度,引导客户数据管理能力的改进计划,捕捉,分析,共享数据和发展组织,以支持CRM策略。 社交技术将发挥着越来越重要的作用 社交技术已经改变了企业和客户交流的方式。然而,尽管最近10年社交媒体兴起,大多数高管依然对社交媒体技术并不感冒。对此,我们预测,越来越多的企业会将社交技术应用于客户生命周期的各个阶段。 采用SaaS CRM解决方案进行快速部署 Forrester预测,70%的各种规模的企业将部署或者计划部署SaaSCRM解决方案。这不仅仅因为价格因素。在大部分情况下,它可以给组织提供更大的灵活性,以快速响应不断变化的业务压力。 越来越多的企业转向敏捷生产 所有的企业都渴望对消费者有更多的了解,他们通过结构化流程,交易系统和打包应用程序以实现这一点。然而,随着时间的推移,这些不灵活体系结构的系统已经形成了各种信息孤岛,给企业快速响应造成了障碍。我们希望看到越来越多的公司将这些技术,流程以及组织结构变得更敏捷,以此提升竞争力。 了解客户需求,并充分利用之 大多数企业都将营销技术当作一套购买和使用的工具来对待,而不是企业的核心能力。营销人员搜集了很多具备使用价值的数据。我们预测,这些数据将在企业营销项目中起更大的作用。 敞开大门,让员工接受新技术 在最近的一次对超过600家企业的调查结果显示,超过五分之二的受访者表示他们遇到的最大的CRM问题是“人的问题”。如:用户采用率低下,培训不当,工作方式转化中遇到的难题。结果必然会导致CRM投资的回报率低下。我们预测,越来越多的企业将吸取这些过去失败的经验教训,以成功的部署CRM技术。 我们希望这篇文章能对您的企业有所帮助,希望它能帮助你的企业实施成功的CRM项目。 来源:CIO时代网   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
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    2015年04月03日
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    纷享科技:C轮5000万美元的4个融资逻辑 浓缩观点 如果以C轮融资5000万美元来看,成立于2011年12月,至今仅三年,纷享销客这家年轻的互联网公司估值提升了4倍。伴随融资,纷享主要布局研发和销售。 “企业社交软件SaaS公司分为2个主流派,一是功能派,以管理或销售为主的CRM软件。二是连接派,底层架构是企业通讯,在通讯的基础上构建企业的协同、管理,连接一切。”这是纷享科技创始人兼CEO罗旭的观点,纷享科技所推出的企业社交软件——纷享销客正是走了连接派路子。去年7月,这家创业企业刚刚宣布了B轮千万美元融资,不到半年,再次公布了C轮5000万美元的融资。 C轮投资由DCM领投,A轮投资机构IDG资本、B轮领投机构北极光创投继续保持跟投,华兴资本担任独家财务顾问。这是近年来中国移动办公领域创业公司最大的一笔融资。在DCM投资的40家中国公司中,已有11家成功IPO。伴随C轮融资,纷享首次提出了“工具+平台+生态”的初步构想。团队规模方面也从2014年初的不足50人,扩张到近300余人。 如果以C轮融资5000万美元来看,成立于2011年12月,至今仅三年,这家年轻的互联网公司估值提升了4倍。 纷享销客的注册企业用户已经达到7万家,活跃用户及付费用户则保持加速度增长。通邮集团、新浪乐居、速8、德恒门诊等是其标杆用户。代理商增长到100家,销售收入今年内持续保持每3个月翻番的增长速度。 伴随融资,纷享主要布局研发和销售。下一步除了企业销售,纷享要把企业的客户连接起来,再下一步把商家供应链打通;延伸到管理软件的数据分析和BI可视化。纷享科技创始人兼CEO罗旭对中国企业社交SaaS软件的分析有着自己独特的想法。   IM是企业通信软件的核心 企业社交软件的底层核心是即时通信。企业社交兴起的核心是对效率的诉求和变化,只有快公司才能在商业中杀出来,这种快体现在四个维度:敏捷研发、管理、生产和决策和服务。一个企业只有将四个维度全部连接在一起,才能实现这种变化。移动互联网时代,成功的企业必须能和客户、上下游产业链连接在一起,让每个员工连接起来,让每一分子与商业生态连接起来。连接是企业能够移动并敏捷起来的根本。企业社交实现了这种连接,提供了一个承载工具和虚拟平台,企业内部连接用实时在线,自然敏捷;外部连接客户靠社交网络、移动CRM。 微信培养了用户的社交习惯,但微信有先天短板,一是公私生活不分,二是所有聊的东西没有记载,没有为企业留存下宝贵的资料。三是没有信息接收机制。管理中强调响应和闭环,否则管理的团队一踏糊涂。 纷享最初的产品架构设计,第一层是通讯,上线Email,第二层是功能,协同、CRM等,其他公司做的这一层,这与微信群一模一样,这对小公司足够了。但与微信不一样的是有业务、文档,在一对一对话时有业务模块功能,在通讯的基础上做业务,更多的竞争对手在做功能,纷享在做通讯,做的更低层,更难。纷享的快速发展是因为有第一层。   SaaS公司绝不定制化 投资人是否融资的核心是看企业对趋势的判断,这和企业的实践有关。纷享有2个原则。第一,个性化定制从来都不做,真正聪明的投资人认为这个方向是对的。第二,纷享去年的销售收入3000万,至少是竞争对手的10倍,说明方向是对的。 纷享主要聚焦于服务一年四五百万收入的中等团队用户,这种发展中的企业才需要解决管理和效率的问题,纯粹做小企业无法支撑企业社交软件持续发展。罗旭认为其客户不分类型,主要是销售型企业或者传统企业销售部门,解决销售在外移动却需要随时与公司保持联结的需求,数量可以从20到上千人。纷享坚决不做定制化的原因在于要考虑将来足够多的用户量做开放平台,提供差异化服务。个性化的需求取决于企业用户自身对产品的理解和能力,日志、指令、审批等功能键可以由公司自己完成,也可以第三方完成。   做好企业软件的前提是懂企业懂管理 做传统软件的人一定要花大量时间研究组织行为学,再来做软件,而不是单纯思考做某种功能。 组织行为学有几种模式。第一种是金字塔模式,导致组织层级架构,效率低下。第二种是矩阵模式,让横向和纵向团队可以随时协作,大部分中国企业都是这种模式 。第三种是稻盛和夫提出的阿米巴模式,资源导向性、资源动态分配行模式。未来还有新的模式a+b模式,前面是传统动态化结构组织,后面是虚拟平台,微信就是一个虚拟平台,99%企业都有微信平台,结构化+虚拟化。 纷享做的就是把c端虚拟化平台做成b端虚拟化平台,再与架构化组织在一起。不是在结构化上直接做功能,而是虚拟化,给企业管理带来革命性的改变。Salesforce走到所有企业社交软件的前面,它的整个平台是一个巨大生态,单个创业者在Salesforce的生态上互相依存,更容易存活。所以Salesforce市值380亿美金,2000亿人民币。 另外,管理软件面临一个文化问题,中国人的思维比较保守,交流相对封闭。国外的软件也要根据中国人的管理素质做改造,ebay在中国不能成功,但马云不断改变商业模式做的阿里巴巴和淘宝却活得很好。其次,老外都喜欢刷信用卡,中国人缺乏信用管理和平台,所以才有支付宝。   传统软件受限“流程” 传统软件构建有2个思路,一种是以流程为核心,涉及到大量权限、审批、员工级别、这是传统做法,需要初始化,需要设置审批层级、审批角色、审批权限,最后变得超级复杂,不可变。 但现实是公司流程、角色经常变化,这导致传统OA用起来很痛苦,如果仅仅是单一的把传统OA搬到云上来,这是做不成的,本质上与时代背离。 在国外,老外的公司只有ERP、 CRM 、Email,并没有OA。这侧面说明邮件里没有组织架构、权限,但同样能做审批,是以人为核心,以业务为驱动。张三要做什么事情,推给李四,李四根据需求推给王五,每一个人自己决定,王五决定后回个信息转发给财务。这就是以人为核心,以业务驱动的柔性体系,邮件是最传统的沟通模式,纷享把邮件的模式衍生成一种社会化的社交模式,真正的流程不在软件里在人的脑子里。传统思路不一定会死,始终会有一帮传统观念的老企业和用户用着传统软件。但趋势是要以人和业务为核心颠覆以组织架构为核心,以流程为驱动、以功能为核心的软件模式。(文/ITValue 记者 张宇婷) 【ITValue是中国最大的CIO实名制社区,致力于为信息化建设者、管理者、专家等提供最好的交流和协作平台,共同释放信息技术核心价值,推动商业与社会进步。ITValue通过为CIO搭建的线上线下交流平台,增加CIO交流,提高CIO决策水平、优化知识结构、共谋信息化发展大计。】   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    CRM
    2015年03月25日
  • CRM
    不再做“协作工具”,推事本加入 CRM 模块瞄准企业专业解决方案 HRTechChina在去年6月曾经报道过推事本,它本来是个集任务板、审批、IM、考勤和文件共享于一身的团队协作工具。而在近期,他们加入了 CRM 功能,配合新组建的“顾问式”客服团队,希望打造针对企业的专业解决方案。 新版本加入了针对销售人员的“销售线索”、“销售机会”、“销售目标”等功能,销售人员的客户按多个不同阶段分类,方便销售人员对进度进行把控。在后台面板内,管理员可以查看每个销售的人员的客户和跟进情况。销售员可以为自己的客户和销售机会指定“关注人”(一般是管理人员)并修改负责人,但关注人并不能修改客户的负责人。超出特定时间未有效跟进的销售线索会流入一个汇总池,供再次分配。 销售目标目前尚未直接在一级列表中采用可视化图标显示,团队表示会在后续更新中加入。 加入 CRM 功能后,推事本整体的服务就包含 OA、协作和 CRM 三个企业内部管理常见的部分,形成他们口中的“企业管理解决方案”。三部分功能的各自独立收费,企业可以根据自己实际的人员分配,按人订购不同功能组。由于所有功能入口统一于一个应用内,全公司的每一个员工可以在安装相同应用基础上自定义显示或隐藏特定内容入口。自定义的定制权在每一个用户自己手上,目前还不支持管理员统一针对不同账户、部门开关功能。 为了面向专业的企业服务市场,推事本开始组建“顾问式销售”团队。这个团队会帮助客户解决推事本使用流程介绍、购买第一周 24 小时客服和流程优化服务。之前我们提到过推事本可能会针对不同行业推出垂直解决方案,而现在看来,短期内这个需求会由销售顾问团队为用户提供不同行业的“最佳实践”案例来替代。 据推事本李峰的描述,推事本目前的活跃用户占比达到 20%。 来源:36氪  作者:sinCerus 扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    CRM
    2015年03月25日
  • CRM
    2015年企业移动应用开发排序 移动ERP,CRM,HR上榜 来源:微信公众号“人称T客”// // // 今天已经没有人否认智能手机已经成了主流计算设备,但是大多数企业还没有释放移动商务应用时代的员工生产力。 原因主要有两点:首先大多数企业还没有全面开展传统商务应用的移动化和现代化工作,其次,目前的移动商务应用良莠不齐,很多都无法达到员工对移动办公的预期,真正符合移动设备的简介易用高效的移动商务精品应用并不多,导致移动商务的成效并不显著。 但移动商务的潮流无法抗拒,大多数企业软件供应商都在向移动平台移植软件产品。而移动企业应用自身的发展也非常迅速,根据Gartner的预测,今天人们使用的移动企业应用到2017年将有至少一半被淘汰或重构。 显然,企业移动应用开发将是未来五年所有企业信息主管的关键任务,但对于初试移动开发的信息化决策者们来说,将资源优先投入投资回报见效快的项目会是未来几年企业移动商务的重要策略,开发优先级的确定可以参考以下三个判断标准: 关键业务流程。那些公司已经投入大量时间和资金的关键业务流程。 影响核心业务驱动力的流程。那些能更快带来更多收入、节省成本,提高业务敏捷性和竞争优势的流程。 直接面向客户或者大规模的业务流程。成功的企业移动应用的开发应当遵循这样一个优先级顺序:面向客户、接触客户、高价值、大规模。 根据以上三条移动应用开发优先级标准,信息主管们可以考虑从现有的企业信息系统和业务流程中选择以下七个存在效率和环境适应性问题的痛点(切入点),实施企业应用的移动化: 1.直接面向客户的APP。有一个时髦的词叫产品营销,企业为最终用户开发的APP的质量、体验和情怀就代表着移动时代企业的品牌竞争力。 2.客户关系管理和销售APP。客户关系管理和销售应当是最先移动化的企业应用。 3.供应链管理APP。 4.客户服务应用。好的客服APP(例如自助服务技术和结合大数据分析的人工智能技术)不仅仅能节省大量成本,还能成成为企业打造品牌、开拓市场的新战场。 5.企业资源管理ERP软件。加快审批流程只是ERP APP(或移动web)最直观的价值。 6.商业智能工具。今年包括Salesforce在内企业都在推动商业智能的移动化,而大数据分析的民主化将是未来几年企业商业智能软件的关键趋势。 7.人力资源APP。人力资源是容易被忽视的移动企业应用潜力股,实际上包括可口可乐在内的很多知名企业已经开始利用人力资源APP大幅提高人力资源部门的生产力,例如报销、招聘、员工服务等。   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    CRM
    2015年03月18日