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员工体验
【收藏】有关于员工体验的完整指南！
从员工在进入公司的第一天到最后一天，他们与公司的每一次互动都会塑造他们的整体员工体验。糟糕的员工体验会让个人感到与组织脱节或没有动力，而强大的员工体验可以提高员工的生产力、忠诚度和敬业度。
作为雇主，您的工作是了解您的员工希望从您工作中得到什么，并打造满足或超过他们期望的员工体验。要做到这一点，您需要倾听员工的意见并采取行动满足他们的需求。最终，他们的体验（无论是积极的还是消极的）都会影响他们为您的业务发展方式，因此塑造良好的员工体验是组织应该做出的最重要的投资之一。
在本文中，我们将仔细研究什么是员工体验、为什么它很重要、如何衡量它，以及如何实施员工体验的最佳实践。通过阅读本篇文章您将能够学习如何改善公司的员工体验，并在此过程中让您的组织脱颖而出，成为顶级雇主。
什么是员工体验？
员工体验 （EX） 涵盖了人们在组织任职期间所遇到和观察到的情况。它跨越了员工在公司工作的所有不同接触点。
员工生命周期由七个独特的阶段组成。员工生命周期如下：
吸引 - 候选人了解您的公司和职位，并确定它是否合适。
入职 - 员工获得适应角色所需的培训和知识。
参与 - 员工更多地了解您的公司及其代表什么，引导他们获得更大的工作动力。
发展 - 员工会收到有关他们的工作情况以及成长所需的技能发展的反馈。
绩效 - 员工根据其绩效被评估，并因其成就而得到认可。
离职 - 员工离开您的组织并开始他们的下一职业旅程。
同盟 - 员工继续与公司保持联系或进行合作。
哪些因素会影响员工体验？
当然，薪水、福利和公司文化在塑造员工体验方面发挥着重要作用，但它们只是员工体验的冰山一角。员工体验受到许多因素的影响，包括组织对公平招聘和职位的承诺、与当地社区的关系，甚至您的经理每天与团成员沟通的频率。
以下是影响员工体验的其他因素示例：
认可文化
多元化、公平性和包容性 （DEI）
员工自主权
员工发展
医疗保健和福利
经理关系
使命、愿景和价值观
办公空间
组织透明度
绩效管理做法
工作与生活的平衡
工作场所政策
为什么员工体验很重要？
卓越的员工体验可以显著提高员工的敬业度、生产力、组织的盈利能力并减少人员流动，让您的企业更高效地取得成功。一项全球调查发现，近80%的高管认为员工体验非常重要。
以下是最高管理层将员工体验放在首位的几个原因：
更高的员工参与度
建立卓越的员工体验可以提高员工敬业度。当您的员工从他们所做的工作中发现价值，感到自己的贡献得到认可和奖励，并且与公司使命和价值观保持一致时，他们更有可能尽最大努力，保持忠诚，并向同事、朋友和客户积极传递组织的价值观——即使他们离开您的组织。
提高组织生产力
众所周知，快乐的员工其工作效率会更高。为了证实这一点，Culture Amp与客户服务软件公司Zendesk合作，看看参与度得分较高的公司是否具有更高的客户满意度得分。最终我们发现敬业度得分高的公司在客户满意度方面也会更高。因此，创造更好的员工体验的企业会获得更高的敬业度和生产力。
减少组织成本
研究表明，大约10%的员工在工作六个月后会离开新岗位。这种人员流动通常可以归因于糟糕的员工体验，这也表明了为什么从员工入职的第一天到最后一天投资于员工体验都是如此重要的。例如，良好的入职体验会给员工留下来的动力、同时会影响他们的工作效率以及对公司文化的看法。
提高盈利能力
麻省理工学院信息系统研究中心的一项研究数据表明，在员工体验中得分最高的组织其客户满意度和创新度是其他组织的两倍甚至更多，并且其产生的利润要比其他组织要高出 25%。
如何衡量员工体验？
我们认为衡量员工体验的最佳方法是在整个员工生命周期中进行员工调查。例如：
吸引阶段：候选人体验调查
入职阶段：入职调查
工作阶段：参与度调查
离职阶段：员工离职调查
此类调查提供了重要、客观、定量的数据，您可以使用这些数据来了解您的员工体验在哪些方面表现出色，在哪些方面不足。此外，通过随着时间的推移并收集相关数据，您可以看到员工体验是如何随时间变化而变化的，包括您的计划是否产生了有意义的影响。
根据调查和您提出的问题，您可以更好地了解员工体验的各个方面，例如组织资源的可用性、目标的清晰度、员工对领导力的看法等。
员工对此类问题的有利或不利反应可以揭示员工体验相关的趋势。例如，如果您在实施新的绩效评估流程后注意到员工对与绩效相关的问题的好感度急剧下降，则可能表明需要加强员工支持或教育了。提示：员工体验因人而异，并受个人身份的影响。
员工体验并不公平，这就是为什么我们强烈建议收集有关员工的人口统计信息。这些信息能够帮助组织识别不同员工群体的员工体验差异。例如，BIPOC与非 BIPOC、全职员工与兼职员工、远程办公与混合办公。
您应该使用哪些KPI来衡量员工体验？
在衡量员工体验时，拥有一个关键绩效指标 （KPI） 非常重要。在Culture Amp，我们使用的主要KPI是员工敬业度。
我们认为敬业度是衡量员工在您的组织体验的主要标准。员工参与度包括：
自豪感。 我因为能为公司工作而感到自豪”
好感。我会推荐公司作为一个理想的工作场所”
动机。 公司激励我不断超越并认可我的工作”
现在的承诺。 我很少考虑在另一家公司找工作”
未来承诺。 两年后，我仍然会在公司工作。
在这里，重要的是要澄清员工敬业度和员工体验之间的关系。虽然员工体验直接影响员工的感受，但这不仅仅是员工的感受，而是发生在他们身上的事情。同时，员工敬业度影响员工体验的主要因素之一。
当然，您可以使用许多其他指标来衡量组织的员工体验。比如说：
发展计划参与率
员工缺勤率
员工满意度
内部晋升率
内部推荐率
经理批准率
员工留存率
员工的收入
调查回复率
为您的员工体验战略制定框架
员工体验策略（也称为“员工体验管理”）描述了组织如何针对上述因素采取行动，以影响整个员工生命周期中的员工情绪。制定真正有效的员工体验战略始于了解您的工作优先级。您可以使用简单的四步框架制定员工体验的框架：
确定员工生命周期的重要阶段
例如，在员工吸引阶段，"收到录用通知书 "对于员工来说可能是 "重要时刻"。
将对员工的重要的时刻与独特的组织环境联系起来
确保公司所代表的内容与员工体验之间的一致性。你可以通过确定你想在 "重要时刻 "中强调的关键组织价值来做到这一点。例如，如果透明度是一个关键价值，你如何将其与员工对绩效评估体验联系起来？
考虑到员工的观点
考虑可能影响组织员工体验的外部因素，以及哪些时刻对相关员工最重要。例如，远程员工可能对第一次与他们的团队见面感到特别兴奋和期待。
确定优先次序
决定关注员工生命周期的哪个阶段，并选择一个你想改善的时刻。确定你将如何定义和衡量成功。
如何改善员工体验
每个企业都有独特的员工体验。虽然A公司可能需要优化其混合入职策略，但B公司为员工的长期发展提供机会。
改善员工体验不是以来一次性的想法，而是整体和个性化的战略。以下有效的实践可以指导您建立卓越的员工体验：
1. 创造持续倾听的文化
虽然有很多方法可以倾听员工的意见，但最有效和最有效的方法之一是定期进行员工敬业度调查，以便您可以了解和跟踪员工的需求如何随着时间的推移而变化。
以下是一个员工倾听的示例：
在计算机软件非营利组织Mozilla在经理裁员后，该公司的人力资源团队决定进行员工敬业度调查。结果显示，员工普遍感到筋疲力尽、沮丧、压力大，而且员工已经不太可能相信Mozilla能够为他们提供职业发展机会。虽然大流行显然是一个极端事件，但这个故事仍然说明了倾听员工的意见对于深入了解他们的需求、痛点和整体员工体验是多么重要，尤其是在危机期间。
2. 根据员工反馈采取行动
如果没有行动，收集员工反馈是没有意义的。如果人们在填写调查问卷时发表了自己的意见，但组织中没有采取任何行动，他们很可能会感到“缺乏行动疲劳”。相反，如果调查给组织带来了变化，人们会更倾向于积极参与下一次调查。
为了让员工始终坦率并公开表达他们的想法，您必须说明是如何根据员工反馈来建立更好的工作场所的，向员工展示反馈的作用很重要。与整个组织以及团队在组织内实施变革的计划清晰地沟通和共享调查数据也很重要。
上述Mozilla的示例，公司的人力资源团队知道员工对他们在公司的职业生涯并不乐观，因此他们开始努力帮助减轻员工的担忧。该团队重新构建了年度绩效评估策略，以专注于持续的员工反馈。随着经理更多实时的反馈和指导，员工在公司的成长和发展变得更加积极了 。
3. 注重员工的角色
员工角色是一个特定员工群体的概况，员工角色能够详细说明他们的特点、态度、愿望和需求。人力资源部门可以使用这些资料来更好地调整他们的举措，以适应工作场所中的不同员工群体。例如，如果你正在考虑引入哪种个性化性福利，你要考虑你的组织构成和特定的员工需求。对于一个以年轻劳动力为主的公司来说，托儿津贴可能不是一个受到欢迎的福利，但对于一个拥有由护理人员组成的公司来说，它可能更具意义。
此外，确保公司的人力资源部门在每次推出新举措时快速、轻松地参考这些资料，以确保你已经从公司不同类型员工的角度考虑了相关举措的可行性。
4. 投资于经理人
经理人会直接影响到员工在你公司的日常体验，所以要确保经理人有合适的工具来支持他们能够进行直接的报告。虽然在过去，企业专注于培训管理人员的技术技能，但是，软技能同样重要。企业需要培训经理人并给予良好的反馈。
文章来源：Cultureamp.com
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员工体验
【观点】提升雇主品牌的4种方法
吸引高素质的候选人始于强大的雇主品牌。我们的雇主品牌报告显示，69%的受访专业人士希望为他们感到自豪且符合其价值观的公司工作。此外，70%的受访者表示，领导层积极促进公司的价值观和文化同样重要。Glassdoor2023年最佳工作场所公司的员工体验与这些发现相呼应。如果您想尽一切努力发展强大的雇主品牌，请查看以下建议。这可以帮助您创建一个吸引未来员工的工作场所并留住宝贵的人才。
1. 将您的雇主品牌与员工体验相匹配
求职者比以往任何时候都更容易获得信息。通过调查，论坛和评论。他们可以了解前任员工对公司的看法。如果之前的员工没有很好的体验，那么再多的雇主品牌建设活动也无法弥补。
2. 了解员工跳槽的原因
雇主品牌是一项由内而外的工作，因此可能是时候向内看了。了解员工反馈并且根据这些反馈进行政策调整。毕竟，快乐的员工是吸引合适潜在候选人的关键。
3. 学习如何在候选人进行互动沟通
良好的员工体验是建立在“第一印象”之上的。持续的沟通以及让候选人感到受重视会大大增强他们在工作中的信心和效率。
4. 跟随顶级雇主的领导
无论您是刚刚起步还是已经建立了业务，雇主都可以做出一些关键的战略改变，使其更像最佳工作场所。审计和评估雇主品牌的影响是一种常规做法，以确保您不会落后。幸运的是，您可以在建立雇主品牌之旅的任何时候应用这些资源。
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员工体验
【观点】在人力资源活动中使用ChatGPT：自动化如何支持人力资源技能提升
从预测文本到语音识别，人工智能（AI）多年来一直在悄悄地帮助我们应对日常生活的复杂性，并且不可否认的是人工智能已成为现代生活的必需品。事实上，麦肯锡的研究强调，58%的受访企业确认已经在工作场所使用人工智能。
人力资源界也不例外。数据驱动的人力资源方法正在兴起，而人工智能是其核心。人工智能已经被用于帮助人力资源专业人员确定围绕招聘、员工绩效跟踪和管理以及员工技能提升的重要决策。随着ChatGPT的出现，人力资源专业人员现在可以使用这种强大的新工具，该工具会彻底改变人力资源活动。
ChatGPT由Elon Musk的OpenAI开发，建立在GPT-3的基础模型之上，是一种自然语言处理（NLP）工具，人们已广泛采用该工具来帮助内容创建，语言翻译和编码。它可供更广泛的公众访问，您所要做的就是与其进行对话，它会给出您需要的所有相关信息。
如何在人力资源活动利用ChatGPT实现自动化
虽然市场上有很多人力资源自动化工具，但ChatGPT为人力资源部门提供了一种免费且简单的方法来自动化某些任务。许多营销和IT人员充分印证了ChatGPT的自动化潜力。虽然，人力资源专业人士才刚刚开始加入这一潮流。但它对人力资源活动的影响可能是巨大的。
以下是人力资源部门可以从ChatGPT 中受益的一些方式：
人力资源管理：回答员工查询
想想回答员工查询所花费的时间。员工的挫败感，他们等待数小时，有时甚至数天，等待人力资源部门做出回应。
借助ChatGPT，人力资源部门现在可以设置自动化的人力资源聊天机器人，以即时准确地响应员工的查询。这是双赢的。可以帮助招聘人员节省宝贵的时间使其专注于更具战略性的任务，并通过快速准确地回答员工的查询来改善员工体验。
创建人力资源文档
从人力资源政策到员工手册，人力资源团队可以使用 ChatGPT 快速生成针对组织及其人力资源目标量身定制的人力资源文档初稿。但是，尽管该工具将创建令人印象深刻的内容，但人工智能生成的人力资源文档仍应经过彻底审查和双重检查，以确保其符合国家法律法规。
员工入职：提供培训内容
多年来，我们已经看到人工智能对学习和发展功能产生了重大影响，许多人力资源团队利用电子学习和虚拟现实培训经验来实施他们的培训计划。现在，人力资源专业人员可以使用ChatGPT自动创建课程材料、进行测验和生成作业简报。
我们只需告诉ChatGPT想要包涵的内容主题，手动花费的一小部分时间即可创建初始草稿内容。由于自然语言处理工具会记录以前的问题和答案，因此它可以考虑整个对话内容，允许修改并创建针对特定受众量身定制的内容。
加速招聘流程
人力资源和招聘团队现在可以绕过创建新职位描述的繁琐过程，要求ChatGPT帮助他们编写适合组织需求的职位描述并快速跟踪他们的招聘流程。但它并不止于此。人力资源专业人员可以利用ChatGPT的自然语言处理功能来创建量身定制的候选人评估报告。事实证明，它还成功地根据候选人的答案对其进行基准测试，帮助招聘人员选择合适的候选人。
在人力资源中使用 ChatGPT 的局限性
很明显，ChatGPT是一个强大的新工具 ，帮助实现自动化人力资源活动，减少组织花在管理任务上的时间并增强整体员工体验。
但是，我们仍然要意识到在人力资源活动中使用人工智能时可能会出现潜在的偏见。CIPD的研究发现，人力资源领导者对人工智能缺乏信任是人力资源自动化的最大障碍之一。其中一个原因主要是因为他们担心人工智能会引导产生歧视性和偏见的决策。因此，人力资源部门必须设置正确的参数，并结合人工智能和人类判断来确保决策公平公正。
提高人力资源人员分析技能
关于人员分析，人工智能可以帮助人力资源专业人员快速分析人力资源数据，并得出原本难以发现的见解。现在，借助ChatGPT，人力资源专业人员可以使用该工具提高人力资源在人员分析和数据素养方面的分析技能，并帮助创建数据驱动的人力资源职能。
ChatGPT拥有审查大型人力资源相关数据集的分析技能，甚至为用户提供用于生成结果的python代码。但是，由于我们无法在平台上上传Excel工作表，因此用户可以在给定时间输入的数据量非常有限，仅限于聊天框字符字数限制。它也不会创建图形、图表和其他视觉效果，这就是为什么人力资源专业人员仍然需要在数据叙事等方面表现出色的原因。
但是，它可以帮助提高人力资源部门的数据素养技能，以支持他们的人员分析工作。
以下是利用 ChatGPT 来提高创建数据驱动型人力资源职能所需的数据素养和分析技能的几种方法：
创建代码以从大型HR相关数据集中提取见解。
帮助解释人员分析结果。
建议报告中应包括哪些信息以吸引各种利益相关者。
推荐人力资源KPI和指标来测试特定问题（例如，“我应该分析哪些数据来审查员工绩效？）。
自动化和人力资源技能提升的未来
人力资源行业正在向自动化急剧转变，而ChatGPT是处于这一转变的最前沿。它提供了各种好处，从自动化日常人力资源任务和评估候选人申请到提高人力资源专业人员的技能分析和数据素养。
但是，我们必须负责任地使用这种自然语言处理工具，并确保决策没有偏见。但借助人工智能技术和人类判断，ChatGPT可以成为希望创建更多数据驱动的人力资源职能的人力资源领导者的强大工具。
文章来源：Myhrfuture.com
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员工体验
【观点】自动化大量招聘任务：人工智能是否发挥了不可或缺的作用？
招聘流程是否被人工智能影响了？媒体报道证实，全球招聘人员都在关注人工智能在招聘和招聘程序中的应用。越来越多的招聘经理们正在部署基于人工智能的工具，以促进招聘工作。事实上，人工智能尚未大规模部署。真正成功的是，基于人工智能的框架已经开始渗透到各个领域。但是，人工智能在招聘领域的部署真的有益吗？让我们了解一下人工智能在战略招聘中的作用。
人工智能在战略招聘中的优势
正如参与部署基于人工智能基础设施的技术专业人员所说，人工智能减少了人力。事实上，人工智能技术的采用可能会使整个招聘流程自动化。自动化流程能够消除操作障碍和时间滞后，以产生预期的业务成果。有趣的是，基于人工智能的招聘和雇用可以在为满足业务需求而定制的软件包的帮助下进行。搜索引擎优化通常通过人工智能进行规范化，通过有效的搜索来确定合适的员工。因此，如果您正在寻找最佳的“契合员工”，那么实现招聘自动化仍然是最佳解决方案。
是否要考虑部署聊天机器人？
事实上，聊天机器人是基于人工智能的对话工具，可以有效促进员工参与。当代人力资源的最佳选择之一仍然是聊天机器人。聊天机器人应用程序鼓励员工有效参与工作流程。从回答员工的询问到促进团队沟通，聊天机器人也有助于改善员工体验。
人工智能能提高招聘质量吗？
业务经理宣称，人工智能提高了服务交付的质量。事实上，许多企业一直在努力应对围绕环境、社会和企业内部治理的挑战，而这些问题也可以通过人工智能等新兴技术来解决。尽管有这着这种共识，但知名咨询公司的数据显示，迄今为止，只有约36%的全球组织采用了人工智能。一些企业已经开始采用人工智能技术来促进招聘，这些品牌的招聘过程表明，人工智能使得招聘成本显著降低。同时，人工智能可以减少企业的人力流动。
招聘中的人工智能：可能面临哪些挑战？
缺乏技巧？
近77%的潜在申请人在接受媒体采访时透露，人工智能正在吸引他们，尽管它缺乏基本的人类的反应。另一方面，行业资深人士警告说，流程故障可能是自动化流程的一个隐患。因此，取代人类对话的聊天机器人可能会因为网络问题而终止运行。另一方面，缺乏情感参与也是人工智能的一大弊端，但是我们已经开始接受利用新兴技术来取代手动程序。
可靠性是一个值得关注的问题吗？
人工智能虽然是一种新兴技术，但与人工智能框架相关的关键组件还有待完善。相关专家一致认为，通常需要广泛的数据输入才能产生可行的结果。大多数当代管理人员认为，通过基于人工智能的框架指定的的申请人筛选系统，如果他们不能精确符合职位描述，系统就会拒绝潜在的申请人。因此，流行的内容可以为潜在申请人提供更好的选择机会。
基于AI的框架：有偏见吗？
人工智能可能引入基于系统的偏见。因此，基于模式的数据监控仍然是关键，任何不符合给定模式的数据都会被自然拒绝。从输入数据或过去的数据库中学习可以反映出类似的趋势，在招聘中，这些数据可能被排除在算法范围之外。对于像亚马逊这样的电子商务巨头来说，输入过去的数据会导致系统拒绝女性申请人。这就被称为人力资源部门的系统性偏见。
尽管有一些挑战，人工智能的采用在全球各个市场上仍然是如火如荼。像人工智能这样的新兴技术能够有效节省人力，而自动化被认为是未来的流行语。因此，基于人工智能的工具可以更好地服务于招聘垂直领域。
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员工体验
【观点】为什么员工体验很重要：了解投资回报率
尽管裁员和经济不确定性，但如今几乎每个行业都可以感受到对人才的激烈竞争。目前，我们正在经历一个员工市场，公司将需要加倍努力，不仅要确保能够吸引合适的人来填补空缺职位，还要长期留住表现最好的员工。
什么是员工体验？
套用一句名言，人们可能会忘记你说了什么，做了什么，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。在工作中也是如此。从员工在招聘过程中与雇主的第一次互动，到他们在提出离职后离开公司的那一刻，在这两个关键时间节点发生的一切塑造了他们对所在工作组织的看法。
除了薪水之外，员工还会考虑与工作场所的联系。他们喜欢公司文化吗？他们和经理的关系很好吗？他们有机会在专业上成长吗？他们是否拥有成功完成工作所需的工具？他们拥有健康的工作与生活的平衡节奏吗？员工在员工旅程的每个阶段所做、所见和所感受到的东西都是员工体验的一部分。因此，让我们探讨一下为什么制定可靠的员工体验计划如此重要。
员工体验如何影响整体绩效？
虽然积极的员工体验在人的体验层面上至关重要，但它也会对企业及其收入增长产生巨大影响。当员工拥有丰富的经验时，他们更倾向于做出出色的工作，从而为公司带来更好的效益。以下是积极的员工体验如何影响整体绩效的方面：
提高生产力
当谈到员工生产力时，不可否认的一点是：快乐的员工是更有效率的员工。当人们享受工作并热爱自己的工作时，他们会感到更有动力去执行相关任务。牛津大学的一项研究发现，更快乐的员工实际上工作效率会比其他员工高13%。
更高的客户满意度
说到多米诺骨牌效应，积极的员工体验和客户体验也是齐头并进的。当员工感到高兴时，他们在工作时会更加投入，从而更多地促进公司的产品和服务。简而言之，员工体验能够直接影响员工为客户提供的体验。
更好的业务成果
出色的员工体验在业务绩效和盈利能力方面意味着什么？极进取的员工在工作时自然会更投入。员工敬业度越高，工作质量就越好，这种连锁反应可以将企业的盈利能力提高 23%。
更高的员工保留率
出色的员工体验也会带来更高的员工保留率。这些数字确实非常有说服力。Gallup的一项调查发现，员工敬业度较高的团队的离职率会降低18%-43%。但这还不是全部。锦上添花的是，敬业的员工向其他人推荐公司的可能性也高出23倍。
有许多事情有助于帮助组织创造出色的员工体验。对于公司来说，思考哪些因素会影响员工体验至关重要，其中包括：
舒适的工作空间
员工认可与奖励
提供灵活性和健康的工作时间
开诚布公的沟通
团队目标明确一致
采用最新的资源和技术
如何衡量员工体验投资回报率
当您优先考虑员工体验时，您正在对您的业务进行明智的投资。虽然投资于出色的员工体验在逻辑上是有意义的，但仔细研究员工体验计划的投资回报率（ROI）也很重要，这样才能进一步证明它们的合理性。
尽管我们已经知道积极的员工体验可以保持员工的敬业度，激励他们出色地工作并减少人员流动率，但我们仍然可以通过数字视角来看待它。可以通过以下方式执行此操作：
手动处理数据
我们知道，投资于您的员工体验是非常值得的。首先，它可以大大减少员工流动率。以下是计算员工流失率的方法：
第 1 步： 将年初的员工人数与年底的员工人数相加。
例如：年初20名员工 + 年底18名员工 = 38名员工。
第 2 步：将您从第一步中获得的总数除以2。
例如：总共38名员工÷ 2 =19名员工。
第 3 步：将当年离职的员工人数除以第一个等式的结果。
例如：年内剩下2名员工÷ 19名员工 = 0.105
第 4 步：将此最终数字乘以100得到您的员工流失率。
例如：0.105 × 100 = 10.5%的周转率。
员工流失的实际成本可分为两大类：硬成本和软成本。硬成本是指大多数人在营业额上升时考虑的更切实、更容易衡量的成本。他们的影响更加明显，团队往往更早感受到。另一方面，软成本在很大程度上会被考虑或忽视，直到它们导致更大的问题。
改善员工体验和最大化投资回报率的策略
正确的员工体验策略可以对您吸引、聘用和留住高绩效员工的能力产生重大影响。以下是帮助组织创造良好的员工体验的一些策略：
1. 为新员工提供出色的入职体验
第一印象会对员工敬业度、积极性和保留率留下了持久的影响，因此，在员工旅程开始时，正确开始积极的员工体验的一种简单方法是在员工旅程开始时提出正确的员工入职调查问题并给出良好的解决方案。一个好的入职流程可以对员工保留率产生重大影响。
2. 促进透明沟通
良好的沟通是每一种健康关系的基础，包括工作场所的关系。保持沟通渠道的畅通，可以对员工体验和敬业度产生巨大影响，提高员工的士气。牢固的员工领导关系的基石是清晰有效的沟通。
3. 创造认可文化
您的员工努力工作——这就是您雇用他们的原因。让您的员工保持快乐和参与的最可靠方法之一是确保他们的努力和贡献得到充分认可。虽然一些员工可能更喜欢公开表扬他们的工作，但有些员工可能更喜欢微妙、私人的赞誉。
4. 提供专业发展
每个员工都需要机会，他们不仅要在自己的角色中成长，而且要在职业生涯中成长。因此，当组织提供职业发展途径时，员工会感到受到重视、被支持和更有动力。
5. 建立反馈系统
一致的反馈对于让员工感到被倾听和受重视至关重要。公司领导和经理需要接受他们的反馈，并证明他们正在充分考虑员工的意见。高效的员工反馈系统可以帮助组织了解员工的感受，以评估员工敬业度、员工满意度和其他指标等因素。当反馈制度成为企业文化的一部分时，才能真正提升员工体验。
6. 进行留任面谈
我们都很熟悉离职面谈，但进行留任面谈也同样重要。虽然你可能无法说服你的员工去追求其他的职业机会，但你从留任面谈中收集到的信息可以在你制定对在职和未来员工的参与和保留策略中发挥重要作用。
让您的员工长期留在身边，“付出才能得到回报”这句格言绝对是正确的。如果您投资于您的员工并提供出色的员工体验，您将获得更快乐、更敬业、更高效的员工队伍。
文章来源：Officevibe.com
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员工体验
【观点】促进员工发展的5大行之有效的方法
在过去的三年里，灵活和敏捷的工作模式一直处于工作场所变革的最前沿。在大流行的背景下，许多行业的公司要求员工进行远程办公。认识到现在是大规模变革的时候，更多的企业领导人愿意尝试新的工作方法、新的人力资源工具和解决方案。敏捷性和灵活性是工作场所转型的核心，越来越多的公司现在转向灵活的发展战略，以便他们能够帮助其劳动力成员挖掘自身的潜力。
目前，人才短缺仍是招聘的主要障碍。个人和职业发展已经成为一个战略重点。因此，将灵活性和适应性纳入其发展过程的组织将在留住人才和为未来做好准备方面取得更好的成绩。
灵活的员工发展使得结合不同的学习方法以满足个人和组织的需要成为可能。这一点越来越受到重视，原因如下：
1. 越来越多的组织将包容性作为一种核心价值。因此，对个人需求和喜好的尊重也被反映在许多商业实践中。对于员工的个人发展来说，这意味着个性化的培训和资源，让他们适应不同的学习习惯、技能要求和专业兴趣。
2. 现代工作的主要特征包括更广泛的技能差距，越来越多的自动化，劳动力人口结构的变化，混合工作和非线性职业的崛起。对员工发展采取一刀切的做法并不能适应这些趋势。灵活的学习方案是提高每个员工价值的最有效的方式。
以下是几个促进员工发展的行之有效的方法。
1. 为每个岗位设计一个EVP
那些依靠通用的员工价值主张（EVP）来招募和留住顶级人才的公司不在少数。但聪明的雇主知道这并不足够。相反，要定义令人信服的职业道路，并清楚地传达员工如何在你的组织内获得成长和进步。此外，请记住，员工留在所在岗位的原因在不同的专业领域是有所不同的。
2. 建立跨职能的职业角色
任何人提高能力的理想方式是挑战他们完成其标准职责之外的任务和项目。其目的有两个方面。
一是让员工积累经验，提高其工作所需的技能。
二是填补组织的人才缺口，确保组织运营的连续性。
例如，可口可乐公司发现一名人力资源部门的工作人员对生产运营感兴趣，于是创造了一个人力资源/工厂管理的混合岗位角色。这个实践是如此的成功。公司开始让更多的员工尝试不同的角色，并为当地业务部门的其他职业机会创立了清晰的发展路线。
3. 实施轮岗制度
类似职能部门的员工可以通过轮岗制度学习新技能。这种方法在食品制造业很流行。例如，Nomad食品公司，工厂经理鼓励生产工人学习工程操作的理论，以便他们能够进行基本的机器维护。这不仅帮助员工学习新的技能，而且还促进了跨职能的团队合作。在科技行业，组织正在鼓励开发人员走出他们的舒适区，承担项目管理和其他面向客户的任务。
4. 支持员工的继续学习
当年轻的员工辞职工作去继续学术研究时，雇主会失去优秀的人才。目前，雇主们正以各种有吸引力的替代方案来应对。例如，一些公司为留在公司的员工支付教育费用。组织可以给最近的一项工作安排两名员工，这样一个人休假回来，另一个人可以继续学习。将这样的灵活性融入到员工体验中，显示了对员工福利和持续发展的承诺。
5. 强调共同领导和相互问责
共同领导和问责制可以帮助不同部门更有效地协作。通过这种方法，组织将共同的目标分配给不同的职能部门或业务单位，然后衡量其集体影响。这使各部门负责人能够获得重要的技能、知识和经验，帮助他们成为更灵活的领导者。
总结
这些例子只是组织成功地将更多的灵活性引入他们的员工发展战略中的一些方式。如果刚刚开始实施这些方法，首先可以进行一个案例测试或试点项目，并在承诺进行大范围的变革之前评估其影响。无论如何，重要的是要认识到，各组织正在积极地朝这个方向发展。因此，你越早确定灵活的替代方案，加强产品开发，对组织就越有利。
文章来源:Talentculture.com
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员工体验
【大咖谈】生成式人工智能AIGC和大型语言模型在人力资源管理中的七大用例！
人力资源是商业世界中最复杂的领域之一。实际上，我们对员工做出的每一个决定（雇佣谁、提拔谁、付给员工多少钱、如何促进员工发展）都是基于、经验、个人偏见和一些数据而做出的判断。由于所有企业支出的50%以上是在工资上，这些 "判断性决定 "使公司花费了大量的金钱。
在我的世界里，我们深入研究管理、领导力和人力资源的每一个部分，我们经常试图将各种 "人力资源实践 "与结果联系起来，以弄清什么是有效的。我们的大部分业务都是基于这项工作，然而随着文化、劳动力市场和技术的变化，我们每隔几年都会定期 "重新审视 "我们的大部分工作。例如，现在，我们知道工作场所的压力、薪酬平等和职业发展是提高员工满意度和劳动力生产力的主要因素。而在几年前，福利、奖金和华丽的头衔更受员工的重视。所以我想说的是，人力资源部门的大部分工作是基于组织心理学、多种形式的社会科学研究以及永无止境的实验的，而这是很难实现完美的，而且总会受到争论。
人力资源的基础数据集是文本的。人力资源和管理方面的大多数 "硬科学 "都集中在数字上。我们要求人们参加测试，我们看人们的 "绩效评级 "和平均分（这是很主观的），我们要求人们进行调查、反馈和大量的数据来做决定。然后我们把商业结果（销售、利润、市场份额）与各种人员指标联系起来，并认为 "我们有了答案"。
对于招聘和选拔，我们看的是经验、与工作相关的测试、以及面试官的意见和分数。理论上，如果我们得到足够多的这些数据，我们就可以做出越来越好的招聘决定。而当我们看谁应该晋升，谁应该降级，以及谁应该进入公司的最高层时，也会按照同样的方式进行判断。
晋升的整个前提是基于 "可晋升性 "或 "潜力 "与 "当前工作表现"（九宫格）相比较的旧观念。这种听起来很量化的方法其实充满了偏见，所以我们必须从各种评估、观察和投入中 "推断 "出谁具有高潜力。同样，当我们得到大量的数据时（观察许多高绩效者的背景和行为），我们可以提高晋升的科学性。
人力资源的核心 "科学 "往往植根于心理学，这是一个迷人的领域，研究工作中的属性、行为和心理学。尽管我非常欣赏和关注心理学，但大多数公司并不怎么使用它。因此，如果你想对你的员工的技能、经验和对不同工作的适应性进行真正的 "大数据 "分析，你要处理的是堆积如山的 "数据"，其中大部分是在传记、工作成果、公司领导框架、评估和大量沟通中得到的的。当然，还有绩效评估、业务成果等等。
人力资源部门最常见的两个部分：工作申请（招聘启事）和工作描述。这两样东西都是由招聘经理或人力资源专业人员 "撰写 "出来的，通常是基于人们对工作的看法、一套公司标准以及组织需要个人具备哪些 "技术技能"。我们都知道，这些东西并不能真正预测谁会成功，因为 "成功 "在很大程度上是基于雄心壮志、学习的敏捷性、文化的适应性和与目标的一致性。
生成式人工智能和大型语言模型如何提供帮助?
鉴于我们所处的复杂、混乱的业务环境，生成性人工智能和大型语言模型可以提供什么帮助？虽然现在还为时过早，但让我大胆设想一下，人工智能的这个新分支有可能完全重塑人力资源的工作方式。在这种颠覆性的变化中，我们将看到新的平台、新的供应商和新的公司运作方式。
什么是生成式人工智能和大型语言模型？
对于那些不知道什么是生成式人工智能和大型语言模型的人来说，让我简单地说，这些人工智能系统可以对数十亿的 "标记 "进行索引、分类和集群，其中包括单词、短语、数字，甚至代码，我们只需要输入我们的问题，这些生成性人工智能就可以从众多的信息中分析、总结并给出见解性的答案。
下面是生成式人工智能和大型语言模型在人力资源领域的几个用例。
1.创建工作描述、技能指南、学习大纲等内容。
我一直认为，"描述工作 "的最好方法是观察人们在做什么。如果你实际观察、捕捉和分析员工近几个月的工作，你就可以根据实际工作来 "编写工作描述"。那么生成式人工智能可以做到这一点。
你可以使用生成式人工智能来观察 "公司的销售业务"，并分析你的销售组织中的所有销售记录、销售工具和各种销售材料。而且它可能会描述 "你们公司的销售人员是做什么的"，并帮助你根据真实的角色拟定现实的工作要求。
然后，如果你想知道如何培训销售人员，你可以问它 "告诉我业绩最好的人和业绩较差的人各自需要做什么"。它就会给予你之前可能不知道的东西。然后你可以要求生成型人工智能机器给出员工需要学习和了解的大纲"。然后它可以为你建立测试、在线学习指南，并最终成为你公司的 "销售教练"。
然后，你可以问生成式人工智能 "按总收入和总利润衡量，谁是我们的顶级客户"，如果它能访问财务数据，它也可以回答这个问题。 因此，它不仅可以帮助你改进你所有的工作描述，还可以帮助你 "定义成功标准"，帮助你 "评估谁的表现良好以及为什么这些员工能够获得良好的业绩"，然后再根据回答拟定“销售培训材料"。
2.为招聘工作建立技能模型、经验模型和候选人档案。
大家都知道寻找、评估和选择 "合适的人 "来做一份工作是多么困难。现在每个人都在热衷于 "基于技能的招聘"。但这到底是什么意思？这是否意味着这个人已经通过了某种工具或编程语言的测试？这是否意味着他们有着丰富的工作经验？还是意味着他们曾在一家该领域非常出色的公司工作，他们又从那里学到了什么？这很复杂。假设你可以抓取数以百万计的员工资料，然后看看他们所做的 "工作"（即扫描Github、他们所写的文章及简历等），然后决定这个人在这项工作中 "有多好"？这几乎是不可能手工完成的，但生成式人工智能可以做到这一点。而且它可以做得更好。
假设人工智能看了这个人的工作经历，然后与其他候选人进行了比较。它可能可以告诉你哪个人的教育程度更高，哪个人的拼写能力更强，以及他们各自的个人特征。
我知道L&D供应商已经使用ChatGPT从现有的内容中建立课程计划、学习目标和技能评估。这种应用于数十亿求职者的分析可以开始向招聘人员展示谁是 "具备相似技能 "的专业人士，他们可以胜任哪个难以填补的职位。此外，通过调整这些模型还可以消除性别偏见、年龄偏见、种族偏见，因此，它们不仅更有用，实际上，也是更 "安全"的。
3.分析和改进薪酬、工资基准、奖励模式。
人力资源的第三个巨大挑战是 "给员工多少钱 "和 "为他们提供什么福利"。而这是一个非常棘手的问题。95%以上的公司已经存在薪酬公平问题而且随着通货膨胀的上升，工资需要不断变化，人力资源部门需要努力跟上。
生成式人工智能可以快速地进行薪资基准测试，评估数百万个空缺职位的薪资水平，并分析外部和劳动力市场数据，以帮助确定组织有竞争力的薪资、奖励、激励和其他福利计划。大多数公司试图通过雇用昂贵的顾问来做这件事：这些顾问应该很快就会配备人工智能支持的工具，然后你就可以自己获得这些工具。
薪酬公平也是一个需要重视的问题。虽然一些人工智能供应商开始关注这个问题，但我们从研究中得知，大多数公司有5-15%的工资总额处于某种 "不公平的薪酬 "分配模式。高薪、高任期的人会因为市场周期而获得很高的工资。我认识一些软件工程师，他们赚了50万美元或更多，只是因为他们在一个 "热门时间 "被雇用到一个热门公司。几个月后，他们的工资就比同龄人多出1.5-2倍。公司目前正在试图解决这些问题。
4. 绩效管理和反馈。
人力资源中最难的、也是经常被忽视的一部分是绩效管理、绩效评估和发展规划。虽然有数以百计的书籍和模型来定义这个过程，但它往往归结为个人的判断。而且在大多数情况下，经理在没有对员工的整个一年的工作做全面考察的情况下就给出了评价。
想象一下，如果生成式人工智能将这些工作努力且类似的岗位角色进行比较，向经理展示员工在哪些方面表现出色，哪些方面表现不佳？ 今天的技术在某种程度上可以做到这一点。我最近要求Bing Chat告诉我微软2021年到2022年的财务业绩变化，它给出了很详尽的回答。许多生成式人工智能的新模型可以从员工分析中确定员工所欠缺的技能， 为之后的员工培训与发展奠定基础。
5. 教练和领导力发展。
正如我们大多数人所知，在我们的职业生涯中最有价值是 "教练"。教练是一个观察我们的工作行为，并给我们提供个人发展的反馈。他们的教练可能是也可能不是 "专家"（许多教练模式都是围绕着 "教练是心理学家 "的理念建立的），所以教练可能只是在观察我们，给我们提供急需的支持。他们可能会采访我们的同行，帮助我们看到盲点，了解挑战性的情况。
学习与发展领域的市场增长是爆炸性的。像BetterUp、CoachHub、Torch、SoundingBoard、Skillsoft和其他许多供应商已经为 "按需辅导 "创造了近10亿美元的市场。那么，如果这种辅导来自于一个智能机器人呢？医疗机构已经为预防自杀、医疗干预和其他医疗需求建立了这些系统，而且效果相当好。
想象一下，比如说，如果我不得不解雇某人。我可以很容易地问聊天机器人"我应该如何处理裁员的谈话？" 或者 "对于一个开会老是迟到的人，有什么好的指导方法？甚至"我怎样才能使我的会议更加高效？"
这些类型的问题已经被数以百万计的领导人问过数百万次，因此，智能机器人对所有这些问题都有精心设计的答案或建议。而且大多数公司现在都有领导力发展内容、合规内容和各种 "困难对话 "内容的分类。生成性人工智能系统可以很容易地找到这些内容，对其进行解释，并使其便于管理人员使用。
6.个人教练、心理健康和福祉。
也许代际人工智能的最大成功之一是出现了像 "Woebot "这样的工具，它有助于治疗心理健康、压力和自杀。这个工具是在2017年推出的，它减少了员工的压力、焦虑和自杀，其效果几乎是人工治疗的两倍。它怎么会有这么好的效果呢？因为，生成式人工智能中的反馈回路是根据人类思维模型训练的，该系统可以快速识别正在考虑自杀的用户，只需倾听语言，就能帮助相关用户放松心情。
在过去的五年里，工作场所健康市场已经发展到超过500亿美元的规模，而我们对健康组织的研究发现，典型的解决方案（EAP计划、在线教练、培训、正念）的影响比我们预期的要小。我们见证了这样一个事实：大多数关于工作场所心理健康的统计数据显示，即使在投资了数十亿美元之后，它仍然是一个需要解决的问题。因此，我们可以期待医疗保健提供商、保险公司和像Ginger.io（现在拥有Headspace）这样具有前瞻性的供应商加入这个市场。
7.人力资源自助服务和知识管理。
我将提到的最后一个用例是自助服务和知识管理。我们有成千上万的文件、合规书籍、多样性指南、安全规则、流程图来帮助员工选择福利、理解公司政策。生成式人工智能适用所有这些复杂的 "知识赋能 "和自助服务的工作流程。微软新的Power Platform与OpenAI的接口允许公司在系统中嵌入工作流程，所以你可以告诉聊天机器人 "请申请探亲假并请我的经理批准 "或 "请向IT部门提交一个案例，让我的笔记本电脑升级"。许多在人力资源运营、呼叫中心和服务交付中心工作的人几乎会立即投资于此。这意味着从Oracle到Workday到ServiceNow和ADP的每个人力资源技术供应商都将把这项技术嵌入其平台中。
生成式人工智能和大型语言模型的应用将是完美的吗？当然不是。但当我们做出成千上万的关键决定时，我相信生成式人工智能将完全改变人力资源的游戏规则。这不仅能够提高组织的运行效率，也能够塑造良好的员工体验。
文章来源：JOSHBERSIN
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员工体验
【美国】员工体验服务平台FOUNT获得了800万美元的A轮融资，以帮助公司确定员工不满意的根源
近期，人力资源解决方案供应商FOUNT获得了800万美元的A轮融资，帮助公司确定员工不满意的根源，并优先考虑工作环境中需要解决的问题。本轮融资由Lavrock Ventures领投，现有投资者Osage Venture Partners和Grotech Ventures等参投。FOUNT将利用这笔新的资金推出针对关键人才群体的新功能，并进一步拓展产品和技术基础设施。
Lavrock Ventures的普通合伙人、FOUNT董事会成员Daniel Hanks说："员工期望在大流行后的巨大转变以及首席执行官在其全球组织中优先考虑效率的现实，这些给人力资源部门的领导人带来了压力，他们正在寻找更高效的方法消除日常工作中的摩擦。FOUNT抓住了这些趋势，解决了一个既及时又永恒的商业问题，从而获得了更大的发展空间，我们很高兴能与之合作。"
每家财富500强公司每年因管理摩擦会损失将近7.64亿美元，减员、员工倦怠都会削弱组织的生产力。FOUNT起源于员工体验领域，这使该公司对衡量导致员工离开的的复杂原因有着独特的看法。该公司的客户群包括一些世界领先组织，包括阿迪达斯、西门子、Baloise、Northwell Health和TEKsystems。
Northwell Health团队成员文化与体验副总裁David Gill补充说："作为全美最佳工作场所之一，Northwell Health致力于建立健康的工作场所，提高员工的个人幸福感。有了FOUNT的解决方案，我们可以更深入地挖掘和扩展目前的员工倾听的方法，为我们的团队成员建立一个良好且可持续的体验。我们对FOUNT推进我们目标的承诺印象非常深刻。"
FOUNT首席执行官Christophe Martel评论说："我们的解决方案解决了人力资源和企业领导人共同面临的挑战——减少员工在工作中遇到的阻力。FOUNT的数据能够帮助用户提高洞察力，使他们知道在哪方面采取具体行动，并实现可量化的投资回报。我们很幸运能有这样一群支持我们的投资者，他们与我们的愿景一致。"
FOUNT的用户能够实现以下组织愿景：
解决员工保留问题。
消除一线管理人员工作中的摩擦。
发现未能提供包容性的管理漏洞。
过渡到更灵活的工作环境。
关于FOUNT
FOUNT成立于2022年，是员工体验咨询公司TI People的衍生产品，总部设在华盛顿特区、伦敦和汉堡。FOUNT提供软件即服务（SaaS）解决方案，帮助公司确定员工不满意的根源，并优先解决工作环境中的问题。
文章摘要：
FOUNT Global成功获得800万美元融资，帮助组织发现员工不满和低效的根源，优先解决工作环境中需要改进的问题。此轮A轮融资由Lavrock Ventures领投，现有投资者Osage Venture Partners和Grotech Ventures跟投。自2022年1月从员工体验（EX）咨询公司TI People分拆以来，FOUNT已经获得了总计1075万美元的融资。
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员工体验
【观点】不可不知的提升员工体验的五大步骤！
良好的员工体验（EX）是企业成功的核心因素之一，影响着从客户满意度到团队表现的一切。员工在工作中的体验与组织的客户体验、年度目标和雇主品牌建设一样重要。事实上，员工体验对所有这些成功因素都有直接影响。员工体验还会影响员工的参与度以及留在组织的可能性。
研究表明，强大的员工参与度可以增加23%的利润率，减少59%的离职率。这就是为什么现代公司将员工体验管理作为优先事项，目的就是提高员工的参与度和保留率。
什么是员工体验？
员工体验包括员工在整个员工生命周期中与企业的所有互动，从他们第一次申请邮件一直到离职。员工体验包括物理环境、数字技术、公司文化、经理与员工的关系、职业发展和成长机会等。
虽然人力资源部门在塑造员工体验方面发挥着重要作用，但影响最大的往往是与员工直接接触的经理或同事。人才管理是一项团队运动，所以从企业领导到中层管理者，再到个人贡献者都要参与其中。
影响员工体验的因素
积极的员工体验是需要建立的。有很多因素会影响员工在工作中的感受。因此，创建正确的员工体验战略可能意味着关注许多不同的方面。以下是几个需要重点考虑的领域。
文化和价值观。员工希望组织能够有一种文化氛围，在这种文化中，他们不仅感到自己的工作受到重视，而且能够发挥个人的价值。因此，组织应该明确你的公司文化到底是什么？让员工知道如何在企业中茁壮成长，并让他们感到自己是组织中重要的一部分是非常关键的一步。
工作环境。即使在远程和混合背景下，一个健康的工作环境也是很重要的。数字环境是人们体验工作的另一种方式，也同样需要营造。因此，无论员工是远程工作还是线下工作，一定要让他们感到舒适和受欢迎。
技术。在数字时代，人们需要硬件和软件来支持他们的工作。确保员工能够获得他们工作所需的工具和资源，以便提高工作效率。请记住，工作场所的工具是为你工作的。尝试一些新的软件和技术是明智的选择。
沟通。沟通是员工参与和员工体验的核心。人力资源经理如何得到反馈，如何接受员工的想法和建议，员工如何分享自己的目标和建议，都归结于沟通。领导者成为强有力的沟通者是很重要的，但同样重要的是，团队要有有效的沟通的意识，并鼓励所有级别的人都能畅所欲言。
认可。辛勤的工作不应该被忽视，提高员工的认可度改善员工体验的低成本、高效率的方式。每一个团队成员都在公司发展中扮演着一个重要的角色，员工应该为他们的努力工作而受到重视和赞赏。表扬可以作为实时反馈，通过同行的认可，在一对一的会议上，以及在绩效评估时给予。重要的是在你的组织中建立一种认可的文化。
工作场所的联系。人们一天中有三分之一的时间是在工作的。工作场所的联系是影响工作幸福感的重要因素。人与人之间的联系是建立团队信任和促进有力合作的核心。
灵活性。工作与生活的平衡对员工的健康和表现很重要。在工作中提供灵活性是尊重人才的标志。让员工自己管理自己的工作量、在需要时请假或改变工作时间，这样他们会觉得自己更受雇主重视。
自主性。人们希望在工作中感受到目标感，但当他们被管理的时候，要实现这一点是很有挑战性的。给予员工自主权来管理他们的工作量并独立应对挑战，表明员工是被信任的。而关于信任的事情是双向的，感到被信任的员工往往会给组织带来更大的回报。
职业发展。提供培训和职业发展机会是对员工的一种投资。而且，持续的发展是员工参与和保留的最重要的因素之一。当人们看到他们在公司有光明的前途时，他们更有可能做到最好并坚持下去。
优秀员工体验的好处
良好的员工体验对你的员工队伍是有益的。但这是双向的：当你为员工提供卓越的体验时，他们会更努力地工作。这就是员工体验的优势。以下是改善员工体验的一些好处：
提高员工的参与度和生产力
增加收入和改善财务业绩
降低自然减员和离职率
更高的员工保留率
增加招聘机会
更好的员工满意度
减少招聘和培训成本
更好的业务成果
改善客户体验评级
员工体验延伸到了员工的整个生命周期，从他们加入你的团队到他们离开。以下是员工体验旅程的各个阶段：
招聘和录用。员工对组织的第一印象尤为重要。招聘和雇用阶段包括潜在雇员如何发现职位空缺，他们如何与雇用团队沟通，面试是什么样的，以及他们如何收到自己的offer。
入职培训。入职培训为整个员工体验定下了基调。你如何欢迎、培训和以其他方式为员工做好准备，对他们在工作中的感受有很大影响。所以给新员工一个热情的欢迎是很重要的。
参与度。一旦员工被雇用并入职，推动他们在工作中的参与是很重要的。员工的参与度与员工与经理的关系密切相关，培养经理的沟通能力是提高参与度的关键。帮助人们了解他们的工作在大局中的作用，并设定有意义的目标，是创造高度参与的员工的最佳方式之一。
发展和成长。员工发展对于留住员工和提高员工参与度至关重要。如果员工觉得他们不能在目前的公司学习和成长，他们就会寻找其他的工作机会。这就是为什么经理们要为员工的职业发展提供有效的反馈。
离职。人们如何离开你的公司和他们如何加入你的公司一样重要。你要为员工的离职制定准则，包括自愿和非自愿，以使过渡尽可能顺利。
创造一个更好的员工体验
员工体验战略不是一个游戏。为了给你的员工创造世界一流的体验，你的人力资源和执行团队必须一起工作。围绕员工体验之旅的各个阶段建立你的员工体验框架，并逐步实施变革。
以下是创造良好的员工体验的一些建议：
1. 创建员工旅程图
从绘制你的员工体验旅程图开始，清楚地了解人们如何在你的组织中体验员工体验的各个阶段。通常，当你绘制你的员工旅程时，你可能会发现差距，并找到需要改进的具体领域。
例如，你可能会发现，在入职后，你没有为员工提供太多的额外培训。你可以与管理人员合作，帮助员工建立个性化的成长计划，以便更好地进行绩效管理。
2. 收集员工反馈
改善员工体验的最好方法是准确了解员工的需求。你可以收集员工的匿名反馈，以发现痛点，改进策略。
例如，你的员工参与度调查的回复可能会显示，人们缺乏一致感。为了弥补这一点，你可以在每季度的全体会议上回顾公司的价值观和目标。
3. 识别员工的痛点
有了对员工生命周期旅程的清晰认识，组织需要改进的地方就会开始具体化。你将开始看到什么可能阻碍了员工的参与，甚至导致员工的负面体验。
例如，你可能会发现，随着你业务的扩大，公司范围内的沟通受到了影响。认识到这种问题，就可以想办法改善沟通和信息交流。
4. 确定你的目标
现在你已经发现了差距，现在是时候为你的员工体验战略设定目标了。你的目标应该是具体的、可操作的、可衡量的。这里有几个例子。
将员工保留率提高X%。
提高eNPS得分
将调查的回复率提高到75%。
将旷工率降低一半
在确定短期和长期目标的同时，概述你将如何实现和衡量每个目标。例如，如果你想提高员工的留任率，你可能会引入留任面试和表彰措施。
5. 做出改变并衡量改进
只有当你做出改变时，你的员工体验才会改善。当你调整你的管理策略和工作环境以更好地满足员工的期望时，一定要衡量员工体验的关键绩效指标。有了这些运营数据，你就有能力根据需要引入进一步的改变。
创造更好的员工体验意味着拥抱变化。定期收集员工的反馈，并随着时间的推移实施小的改变。事实上，提高员工的参与和满意度是一个持续的努力，你的员工体验将始终处于变化之中。但是，这取决于你是否能掌握好节奏，引导它朝着你希望的方向发展。
请记住，创造良好的员工体验的最好方法是让他们展示自己的价值。
文章来源：Officevibe
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员工体验
【观点】2023年值得关注的人力资源技术趋势，将您的招聘战略提升到一个新的水平！
随着技术的快速发展，人力资源的传统做法有些已经过时，许多公司都在尝试通过使用最新的工具保持领先。本篇文章将分享人力资源技术领域发生的一些关键趋势。这些人力资源技术趋势可以帮助您在2023年保持行业领先地位，做出更好的组织决策。
为什么要在2023年采用人力资源技术？
在过去的几十年里，我们已经看到了人类生活的各个方面都发生着巨大的转变，无论是个人互动还是企业的运作方式。不适应不断变化的条件就会落后。这就是组织需要在人力资源技术方面进行大量投资的原因。如果公司希望在竞争中保持领先地位，那么投资技术至关重要。
有几家公司因为无法适应不断变化的外部环境而破产。诺基亚就是一个例子，它没有跟上智能手机等技术趋势，最终，被市场竞争对手甩在了后面。同样，公司内的不同部门需要创新，人力资源也不例外。人力资源界正在掀起新的风暴。
以下是2023年一些最重要的人力资源技术趋势：
使用ChatGPT和聊天机器人
ChatGPT已成为一个热门讨论话题，招聘人员也意识到了这一点。它是由Open AI推出的聊天机器人产品，ChatGPT可根据用户的需求生成任何类型的内容。它在推出后受到了广泛的欢迎，推出的第二个月就有上亿用户注册使用。
招聘人员正在使用ChatGPT来完成以前的重复性的任务。像ChatGPT这样的聊天机器人是对话式人工智能产品，它可以帮助组织自动执行枯燥的人力资源任务。例如：
创建职位描述
安排面试
回答候选人的问题
回答员工常见问题
工作流程演示
管理休假申请
用于人才招聘的区块链
由于区块链在人才招聘中提供了极大的便利，因此，区块链整合已成为招聘界的一个热门话题。它有望改变人力资源部门的运作方式，减轻传统上与信任有关的即时筛选、提供凭证验证到直接执行跨境支付。
区块链在供应链和金融领域的应用最为普遍，但根据IBM的一项研究，区块链的价值有望对人力资源产生重大影响。区块链与人工智能和其他自动化可以为公司实现审计、管理数据和若干行政任务。
从基于工作的招聘方法转向基于技能的招聘方法
根据德勤公司的研究，各组织都表示非常希望采用基于技能的方法进行招聘。大公司已经接受了这种方法。该研究发现，与预期相反的是，大多数组织更喜欢基于技能的模式，而不是基于工作的模式。此外，研究还表明，早期采用技能型方法的企业取得了更好的效果。
组织转向基于技能的招聘有各种因素。其中一个主要因素是，候选人在现代社会中具有自主选择权。The Talent Games的首席执行官Paul Kijzer在未来论坛上谈到了这个问题。他认为，招聘人员需要把员工当作合作伙伴，而不是下属。现在的员工有足够的选择，因此严格的要求只能导致人才流失。
工作的灵活性
各个组织正在接受从以组织为中心向以人为中心的模式转变，以控制员工流失率。公司以员工为导向的做法使员工有能力选择工作方式、地点和时间。根据Gartner的研究，52%的员工声称，灵活的工作政策在员工决定是否留在组织中起着至关重要的作用。为了成功地执行这种向灵活性的转变，雇主必须确保灵活工作是能够实现的。
欢迎 "回潮 "员工
在全球经济的蓬勃发展，员工们认为转到新的工作场所或转换职业是明智的。然而，目前全球经济开始萎缩，在这个不确定的经济时期，许多退休人员考虑回到以前的雇主那里，甚至一些高端专业人士也是如此。
这种情况对许多公司来说实际上也有好处，因为选择“回归”的员工有成熟的技能组合和机构知识。此外，企业可以投资于他们的数字劳动力技术，让人才招聘团队跟踪他们的前雇员，以确定他们中的哪一个具有组织所需的经验和技能。
实施智能劳动力规划
在复杂的经济环境中，组织不能确保每一个劳动力战略都是有效的。人才经理将需要在未来的规划中更具战略性，更好地了解员工的需求。要做到这一点，人才经理需要在所有活动中与企业领导人合作。
在未来几年，人工智能将是最有帮助的人力资源技术趋势之一，人工智能可以用于预测和确定适当的角色、技能和地理区域，以适应不断变化的业务。此外，招聘领域在2023年确实会面对更多挑战，企业需要重新制定劳动力规划，并更加谨慎地进行新的招聘。
为了能够应对经济环境中的每一种风险，人才招聘专业人士必须采取基于情景的劳动力战略计划，并做适当的风险评估。
拥抱基于云的系统
基于云的系统对于保持员工联系是必要的，采用这些系统不仅能促进员工在办公室内的联系，也能确保远程工作的员工能够相互联系。各组织正在考虑采用这些系统，以跟上技术进步的步伐。由云技术驱动的人力资本管理解决方案或HCMs将成为人力资源部门的重要工具，他们可以在任何地方、任何时间访问员工的实时数据并做出有效的决策。
利用技术促进包容性和多元化的工作文化
2023年，各组织再次强调创建一个包容性和多元化的工作场所文化。有的公司已经接受了多样性和包容性的概念，而有的公司仍在努力适应这一概念。例如，科技公司中仍然存在性别差异。根据《2023年科技界女性赋权指南》中提到的差异率，尽管女性占美国劳动力的50%以上，但科技行业的女性从业人数占比还不到五分之一。
根据德勤公司的研究数据，与没有包容性文化的公司相比，具有包容性文化的公司 "达到或超过财务目标的可能性是其他组织的两倍，并远远超过其业务成果"。越来越多的现代工作场所采用D&I（多元化和包容性）人力资源技术趋势，用于人才招聘以及采购和选拔。
让员工体验成为焦点
企业比以往任何时候都更愿意花钱来改善员工的体验，从入职到采用云解决方案进行有效沟通。随着技术的飞速发展，人力资源部门的经理们现在有了相关的工具，通过采用游戏化、心理测量学和其他吸引人才的解决方案，为候选人提供无缝的体验。公司已经意识到，事先关注员工体验是成功的关键。
招聘中的游戏化
游戏化是指在非游戏环境中使用虚拟游戏，这将成为未来几年重要的招聘趋势。它不仅有助于通过减少招聘过程中的偏见，还有助于提升雇主品牌。招聘中的游戏化并不是全新的人力资源技术趋势。它是流程的创新，主要用于候选人体验和提高员工敬业度，它提供排行榜、奖励和徽章（无论是虚拟的还是物理的），用于加强员工培训并鼓励他们完成任务。
结论
因为未来是由创新和自动化驱动的，跟上人力资源技术趋势是必要的。采用人力资源领域最佳的技术并随时了解趋势是面向未来工作场所的一种方式。
本文作者：Daniyal Wali
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