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【伦敦】金融科技公司Detected获得220万欧元融资，用于重塑企业入职智能系统总部位于英国和美国的金融科技公司Detected在其最新一次融资中获得了220万欧元，其中包括来自现有投资者汤森路透风险投资公司（Thomson Reuters Ventures）、Love风险投资公司（Love Ventures）和强大的行业天使投资人的投资。新的资金将使 Detected 能够继续打造一项定义类别的技术，并在2023年取得成功后投入到增长战略中。 Detected重塑了企业、客户和商户入驻的传统方式，在高增长的企业入驻行业建立了领导者的声誉，深受支付行业巨头的信赖。去年，Detected 荣获监管科技 50 强（RegTech 50）第一名和金融科技创新奖（Fintech Innovator Award），其产品和团队得到了业界的认可，最近还入选了著名的《2024 年初创企业 100 指数》（Startups 100 Index for 2024）。 Detected 联合创始人兼首席执行官 Liam Chennells 评论说： "本轮投资进一步证实了我们的持续进步，并为我们下一阶段的发展奠定了基础，因为我们将加深与企业客户的关系，并迅速增加与我们合作的支付业务量。在这个由传统企业主导的行业中，Detected 以创新的方式解决了每年120 亿美元的问题，赢得了企业合作伙伴和客户的支持。成立于2020年的Detected公司正在重塑企业如何以更快的速度、更低的成本和更小的风险进行入职验证。这家总部位于伦敦和纽约的公司希望成为企业入职验证的行业标准。去年，汤森路透风险投资公司（Thomson Reuters Ventures）和Love风险投资公司（Love Ventures）向Detected投资了300万美元，以扩大其在美国的业务，并在美国开设了新的办事处。汤森路透风险投资公司董事总经理Tamara Steffens说： "我们之所以对Detected进行再投资，是因为我们坚信该公司的长期发展潜力。作为客户，我们亲眼目睹了该技术的影响力，我们对Detected在市场上的发展势头感到兴奋。 Love Ventures 的联合创始人兼普通合伙人 Marcus Love 补充说："从第一天起，我们就知道解决企业入职这一难题将是一个巨大的挑战，我们仍然坚信 Liam 和 Detected 团队有能力改变这一行业。尽管由于通货膨胀、利率上升、地缘政治问题和其他宏观经济条件都对估值和交易活动造成了影响，2023 年对美国和英国金融科技公司的投资有所下降，但 Detected 的最新融资突显了其业务背后的发展势头和一致性，其国际客户群包括收单机构和处理商、支付网络、BNPL 公司、发行商、网关以及 ISO 和 MSP。关于Detected 我们正在以更快的速度、更低的成本和更小的风险重塑企业的入职方式。我们是雄心勃勃的公司的战略盟友，这些公司希望通过入驻新企业来推动自身发展。在 Detected，我们致力于根据企业的独特需求，为其创造终极的数字化入职体验。通过利用我们最先进的网络技术，Detected 简介已成为最新、最准确、最全面的全球企业身份代表。我们相信，在不降低质量和效率的前提下，我们能为每个企业提供扩大国内外客户群的机会。

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2024年01月16日
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埃森哲收购数字采购与优化服务提供商The Shelby Group，增强其在采购和采购技术转型方面的能力埃森哲收购了位于伊利诺伊州沙姆堡的数字采购与优化服务提供商The Shelby Group。交易的财务条款尚未披露。此次收购进一步增强了埃森哲在采购和采购技术转型方面的能力。 The Shelby Group由首席执行官Jim Kandilas于2002年创立，是一家采购技术咨询公司，在Coupa和Ivalua解决方案方面拥有丰富经验。它帮助制造业、金融服务、消费品、医疗保健和技术行业的客户通过提高支出可见性和任务自动化以及降低成本和风险来实现采购业务转型。谢尔比集团由172名技术精湛的销售和交付专业人员组成的团队将加入埃森哲技术公司的互联解决方案部门，巩固其作为Coupa全球精英合作伙伴的地位，并加强与Ivalua的合作关系。埃森哲为支持客户的供应链和采购转型而进行的其他收购包括：Xoomworks Group，一家总部位于伦敦的咨询和技术公司，专门从事采购技术、数字创新和软件解决方案开发；ClearEdge Partners，一家总部位于波士顿的专门从事采购支出管理的公司； MacGregor Partners 是一家供应链咨询和技术提供商，专门从事智能物流和仓库管理，总部位于北卡罗来纳州罗利市；Blue Horseshoe 是一家供应链管理和战略咨询公司和系统集成商，总部位于印第安纳州卡梅尔市。关于埃森哲埃森哲是一家全球咨询公司，为领先企业、政府和其他组织提供支持。通过构建数字化业务核心、优化流程、加快收入增长和改善公共服务，我们为120多个国家的客户创造价值。技术是变革的核心，我们正在与美国生态系统建立强大的合作伙伴关系。我们约 733,000 名员工拥有广泛的技术专长，尤其是在云、数据和人工智能领域，同时还拥有深入的行业知识和职能专长。他们在战略与咨询、技术、运营、行业 X 和 Song 等领域提供广泛的服务、解决方案和资源。我们的成功是以为客户、员工、股东、合作伙伴和社区带来的附加值来衡量的。

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2023年11月06日
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【美国】VR/AR 培训与合作平台 iQ3CONNECT 获得一笔未披露金额的种子轮融资基于网络的沉浸式培训和协作平台提供商 iQ3Connect 宣布通过全球创新企业 LG Electronics 创建的风险投资基金 NOVA Prime Fund 获得种子轮融资。 iQ3Connect提供基于网络的解决方案，使个人、团队和企业能够在任何VR、AR、PC或移动设备上利用身临其境的交互式3D内容进行创建、部署、协作和学习。iQ3Connect 将沉浸式三维技术转化为企业的可扩展工具，提供培训和体验平台（Training and Experience Platform）和沉浸式协作平台（Immersive Collaboration Platform），前者使企业能够快速创建和部署交互式虚拟培训，后者为企业提供多用户虚拟工作空间。 NOVA Prime 基金重点投资于在可持续能源、数字健康和未来产业领域进行创新的使命驱动型公司。LG NOVA 是 LG 电子的北美创新中心，是 NOVA Prime 基金的投资来源，也是其 "未来使命 "计划的一部分，该计划旨在通过初创企业与 LG 之间的跨行业合作打造未来。作为此次投资的一部分，来自 LG NOVA 团队的 Jinhwan An 将加入 iQ3Connect 董事会。 "NOVA Prime Fund 执行合伙人 Ali Diallo 表示："NOVA Prime Fund 致力于加速公益创新，为人们创造更美好的未来。"这项战略投资将帮助 iQ3Connect 推进他们的使命，即帮助企业利用其 3D 平台和元宇宙可持续地培训未来的劳动力。 "iQ3Connect首席执行官Ali Merchant表示："我们与LG有着共同的未来愿景。"通过我们的技术，我们的客户正在大规模推进创新，使他们的组织更高效、更可持续、更具竞争力。感谢NOVA Prime基金和他们的投资，将有更多的组织能够利用我们的三维沉浸式平台提供的机会。" iQ3Connect成立于2017年，目前已在众多全球2000强企业中部署。例如，一家全球领先的半导体和显示器制造设备公司正在使用 iQ3Connect 进行客户支持、制造技术人员培训以及不同地点之间的知识转移。他们的培训师/中小型企业创建并使用多用户虚拟教室进行大规模培训。全球最大的油田服务公司之一正在将 iQ3Connect 用于设计和制造团队的远程会议和现场施工规划，以及员工的操作和安全培训。此外，日本五大桥梁和建筑钢结构制造和安装商之一的横河桥梁公司使用 iQ3Connect 平台的全尺寸三维桥梁模型，以身临其境的三维方式进行结构和设计审查。 "我们相信身临其境技术能够重塑培训行业，而 iQ3Connect 正处于这场革命的前沿，"iQ3Connect 的早期投资者 Cherrystone Angel Group 董事总经理 Ella Hood 说。"他们基于网络的平台用途广泛、可扩展，能解决企业培训和团队协作中的关键痛点。随着全球企业将提高员工技能放在首位，iQ3Connect 的培训和体验平台将得到广泛应用，带来巨大的发展机遇。关于NOVA Prime基金 NOVA Prime Fund是一家风险投资基金，目标投资额超过1亿美元，主要投资于专注于清洁能源、数字健康、沉浸式人工智能和未来产业的私营公司。该基金将投资于高增长技术公司，并寻求与 LG NOVA 合作加速这些公司的发展。NOVA Prime Fund 的投资组合公司将以创新改善生活为目标，主要来自于由 LG NOVA、LG 电子北美创新中心领导的 Mission for the Future 企业加速计划。NOVA Prime Fund 将重点投资于使命驱动型公司，致力于为人类和地球的可持续未来提供解决方案。关于 iQ3Connect iQ3Connect提供基于网络的解决方案，使个人、团队和企业能够在任何VR、AR、PC或移动设备上使用身临其境的交互式3D内容进行创建、部署、协作和学习。iQ3Connect的使命是将身临其境的3D转化为可扩展的普及型通信工具，为企业节省时间、降低成本并实现可持续运营。

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2023年11月01日
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VR培训，帮助员工变成领导者比起你的产品或服务，给你的组织带来竞争优势的是你的员工。重视领导力培训、促进沟通和个人成长、提高客户体验鉴赏力的内部文化，才是你成功的关键。零售业、酒店业、销售培训培训等行业机构逐渐地发现，应用虚拟现实工具进行培训可以帮助员工加强 "软技能"：管理同事的表现和客户体验。VR甚至可以提升员工的幸福感，就像一家欧洲汽车制造商所做的那样，提供沉浸式的VR练习，工人可以在各种工作场景中练习。与课堂授课或线上学习相比，VR学习能帮助员工更高效地进行培训。而在如今以远程工作为主的环境中，其沉浸式的特点可以帮助抵消员工在无法与客户、同事、合作伙伴或客户面对面交流时所面临的艰难挑战。尽早发现问题  组织利用VR来培训员工，让他们从内部了解自己的产品和服务，从而更好地设想和分享有前景的机会。对于雀巢普瑞纳宠物护理公司的销售人员来说，VR为他们打开了一扇了解产品的窗口，带着员工们在宠物食品工厂的 "内部 "进行360度的参观：这种活动如果亲自安排，可能会很昂贵。通过这种远比现场参观更安全、更经济、更专注的体验，销售人员更好地了解了自己的产品。更妙的是，这些员工现在对VR已经足够自如，他们用它与零售客户一起规划店内产品展示。他们现在可以提供3D店内体验，向顾客展示实物布置，而不是呈现电子表格数据。 Purina的培训经理认为，这些创新将帮助公司吸引技术先进的求职者。建立同理心的工具  在酒店行业，通过顾客的眼睛看世界的能力至关重要。希尔顿利用VR生动地再现客户体验，建立团队成员对客人的同理心。在一个低压力、无风险的虚拟环境中，学员使用VR头盔来体验积极的客人互动--或者是具有挑战性的互动。"如果团队成员了解客人的感受，他们将更好地管理客人的期望，并努力超越他们，"希尔顿学习创新高级总监Blaire Bhojwani说。 VR还能帮助学员将这种同理心延伸到自己的同事身上。团队成员可以学习到一些复杂的需要亲身感受的技能和细节，例如管理前台、快速设置多个客房服务托盘和清洁每间客房的60个步骤。成本效益高的采用  采用VR可能会给你的组织带来短期和长期的经济效益。在普华永道最近的一项研究中，参加过VR培训的员工表示，他们对自己培训行动的信心比课堂学习者高40%，比电子学习者高35%。这些VR学员也觉得自己比电子学习者更专注4倍，完成课程的速度也快了1.5倍。普华永道发现，VR培训在375个用户时实现了与课堂学习的成本对等，在1950个用户时实现了与电子学习的成本对等。对希尔顿来说，事实证明VR既高效，将4小时的课堂课程缩短到20分钟，又有效，使87%的学员改变了行为。在Purina PetCare，每月将10名员工转移到VR培训中，每年节省了10万美元的差旅费和生产力损失。虽然VR在提供沉浸式体验以培训员工在现场进行物理工作方面非常有效，但它也成为了高压人类互动的重要工具--在舞台上演示的练习，以及在评估、面试和困难对话中的角色扮演--现在，你的组织重新创建的成本可能比它们可能要高得多。

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2020年10月30日
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CHATBOTS如何帮助人力资源经理改善员工体验并降低联系成本 HRTechChina一个关键的观点：chatbot 是连接复杂系统和用户（包括HR和最终用户）之间的核心工具，值得相关童鞋重视起来！想象一下，如果您的每位员工都能获得知识渊博且个性化的助手，而且无需进一步的资源成本，那么生产力就会飙升。随着聊天机器人的扩散和高度采用，这不再是虚构，它是一个活生生的现实。人力资源经理能够体验到这个时代的理想愿景 - 实现数字，自助服务和员工驱动的环境，由代表组织人力资源职能的人员提供支持。聊天机器人通过交互式和会话界面实现了这一目标。通过机器学习实现的聊天机器人比任何人都具有更陡峭和更快的学习曲线。特别是当需要更新知识库时，与人相比，它们不需要持续的培训。主要是在需要使用推拉功能的地方部署聊天机器人。通过推送功能，聊天机器人通过发送公告和通知来加强内部通信。它还用于向员工的收件箱发送培训模块和更新。使用聊天机器人的其他领域是入职流程和员工敬业度。聊天机器人使用拉动功能，在招聘，雇主品牌建设，培训，常见问题解答和虚拟助理等领域提供支持。用户可以使用机器人来提取信息，机器人也可以向用户推送个性化更新/异常/趋势。选择人工智能路线的有远见的公司已经通过使用聊天机器人改善人力资源（HR）部门的不同功能，增强员工体验和降低每次联系成本（CPC）来获得成果。 CHATBOTS为人类添加功能很容易识别聊天机器人蓬勃发展的子功能。除此之外，聊天机器人还增加了一些核心功能，增强了他们的技能。这些功能有助于增强员工体验，这对ROI有直接影响。与其他部门软件巨头整合：聊天机器人可能看起来很简单，但它们在后端拥有自己的大脑。除了HRM，它们还与ERP，CRM，分析，会计和内联网等跨职能管理解决方案集成。这些管理套件包含大量数据集，需要相互通信。聊天机器人成为整个组织中数据绑定的关键，并保持信息的凝聚力。升级为以人为主导的等级制度： 80％的查询管理和响应由聊天机器人自己管理。但是，必要时，聊天机器人会自动升级需要人工代理注意的那些交互。聊天机器人能够进行基于技能的路由，这有助于向相关问题提示正确的人。治理与保密：不幸的是，对于人类来说，治理和保密性可能会受到损害。但是，聊天机器人被编程为遵守策略并保持组织和员工在交互中的机密性。基本安全协议支持结构良好的聊天机器人以避免保真度，例如 - 使用登录凭证进行身份认证，双因素身份验证，加密和自毁消息。管理，提取和报告：互动和对话是吸引人力资源协会提升员工体验的原因。然而，聊天机器人还通过履行行政操作，按需提取文档和信息以及根据从会话中收集的信息报告功能来支持人力资源经理。聊天机器人提供的输出是更多数据验证的，客观的而不是有偏见的，因为人类代理就是这种情况。聊天机器人不仅仅是人力资源经理的技术干预。他们也影响了底线。聊天机器人及其投资回报率到2022年，聊天机器人预计将削减80亿美元的业务成本。聊天机器人对一些对人力资源经理至关重要的关键指标有直接影响。波士顿咨询集团（BCG）的一项研究表明，员工体验能够将投资回报率提高1.8倍至3.5倍。员工经验是文化，技术和物理空间的复合体。聊天机器人能够以不同的方式影响所有这三个方面。每次联系费用：虽然员工所接听的电话数量可以达到顶峰，但使用聊天机器人可以大大降低总运营成本。无论管理呼叫的资源有多高效，总是存在时间和性能的压力，这可能会在提高每次联系成本方面起反作用。传统专家提出了一些有助于降低每次联系成本（CPC）的解决方案 - 利用基于技能的路由，交互式语音响应和IVR的回叫功能。聊天机器人在编程时足够智能，无需人工参与即可实现基于技能的路由。它使用层次结构和技能标签独立执行此任务。聊天机器人可以代表联营公司发送提醒和主动更新，而不是回调。一个主要的成本节省来自更换聊天电话。Chatbots可以通过加快响应时间，释放代理商以应对更具挑战性的工作以及回答高达80％的常规问题来帮助企业节省成本。多年来，基于文本的消息传递优先于呼叫。平均放弃时间（ABT）指标会影响CPC的降低。这很大程度上取决于员工每项技能的技能和程度。但是，使用聊天机器人时，放弃时间的问题可以忽略不计。造成这个问题的主要原因是人为错误受到本质的束缚和迫切需要。使用聊天机器人，情况并非如此。使用聊天机器人对成本效率的其他积极影响将反映为员工生产力的提高，招聘时间的减少以及聊天机器人的同比上涨。 CHATBOTS已经在帮助人力资源经理的地方 Chatbots通过对话体验实现人力资源自动化。它最适用于可重复的任务。聊天机器人蓬勃发展的一些领域是：常见问题和培训：员工经常经历长时间的耗时培训课程和辅导机制。通常以24×7提供的聊天机器人允许员工以敏捷模式和全天候接受培训，为他们的工作生活增加灵活性。通过使用这些会话培训模块，以常见问题解答，迷你问卷和测试的形式。例如，为了解决IT空间中的查询和更新知识，IT Helpdesk BOT为整个组织的员工提供了访问知识的权限。培训机器人还负责管理方面，如发送提醒和修复教练预约。员工敬业度：它不仅涉及调查和SLA，还涉及了解员工并使他们在工作场所感到舒适。要想获得优秀的员工经验不仅仅是高级管理层的工作，从未有过任何参与。只有当每个员工都有权采取行动时 - 通过数字自助服务环境，这才会成为现实。这迫使参与工具具有与每个员工沟通并努力建立社区的能力。全方位的员工参与机器人致力于评估同行，创建忠诚度计划并让员工通过谈话参与，专为Slack而设。雇主品牌：建立雇主品牌是良好招聘的基础。Chatbots与不同平台上的潜在候选人社区进行交流，作为组织本身，以吸引人才。这听起来不像企业机器人，但实际上，他们的工作。他们可以在Facebook，Slack，Mobile等社交网络中找到。他们还具有在全球范围内建立雇主品牌的功能。Chatbots从内部网，CRM应用程序（如Salesforce和LOB应用程序）等多个系统中提取数据，并充当单点联系人。员工可以使用其LOB系统执行交易。如果请求的数据太复杂而无法在聊天窗口中进行描绘，则机器人会提供指向app / intranet中相应仪表板/页面的链接。招聘：从候选搜索引擎到申请人跟踪系统（ATS），有许多任务需要自动化。在使用ATS时，解析过程在提取信息方面起着重要作用。使用Chatbots，通过与候选人的对话，在不同频道上收集候选人信息。考生还可以向聊天机器人询问有关职位描述，公司文化和面试流程的问题。在入职：公司不仅可以使用入职聊天机器人提取必要的文件和信息，还可以让新员工询问有关工作，报告经理，土地规则，丢失笔记本电脑或身份证等的几个问题上。 SAP Success Factors有一个名为“Onboarding Buddy”的集成入职聊天机器人，可以在全球多个办事处同时为不同的新员工执行无缝入职。通过聊天机器人，员工不再需要在每个小问题上围绕人力资源部门徘徊。Chatbots可以为所有用户提供实时自助服务选项。这些服务可能包括休假申请和管理，员工入职，设置提醒等。这些只是几个垂直的地方，聊天机器人正在利用他们的无所不在和会话能力。令人兴奋的是，他们对KPI也有一些积极的成本影响。以上由AI翻译完成，仅供参考。原文：HOW CHATBOTS HELP HR MANAGERS IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE AND REDUCE COST PER CONTACT 作者：Jagan Jami

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2018年12月24日

《 12